Сбербанк многоканальный номер. Сбербанк россии

История Сбербанка России начинается с именного указа императора Николая I от 1841 года об учреждении сберегательных касс, первая из которых открылась в Санкт-Петербурге в 1842 году. Спустя полтора века — в 1987 году — на базе государственных трудовых сберегательных касс был создан специализированный банк трудовых сбережений и кредитования населения — Сбербанк СССР, который также работал и с юридическими лицами. В состав Сбербанка СССР входили 15 республиканских банков, в том числе Российский республиканский банк.

В июле 1990 года постановлением Верховного совета РСФСР Российский республиканский банк Сбербанка СССР был объявлен собственностью РСФСР. В декабре 1990 года он был преобразован в акционерный коммерческий банк, который был юридически учрежден на общем собрании акционеров 22 марта 1991 года. В том же 1991 году Сбербанк перешел в собственность ЦБ РФ и был зарегистрирован как акционерный коммерческий Сберегательный банк Российской Федерации. Во многом благодаря поддержке ЦБ РФ и повышению комиссий за расчетное обслуживание Сбербанку удалось выдержать дефолт по ГКО-ОФЗ 1998 года (в тот момент доля государственных долговых обязательств в активах банка составляла 52%, а на кредитный портфель приходилось всего 21% нетто-активов). В сентябре 2012 года ЦБ РФ продал 7,6% акций Сбербанка частным инвесторам за 159 млрд рублей, или почти за 5 млрд долларов.

На текущий момент Центробанк остается контролирующим акционером (у регулятора 52,32% уставного капитала). Миноритарными акционерами выступают более 226 тыс. юридических и физических лиц, в том числе иностранные институциональные инвесторы, которым принадлежит 47,68% акций Сбербанка. Обыкновенные и привилегированные акции банка котируются на российских биржевых площадках с 1996 года. Американские депозитарные расписки (АДР) котируются на Лондонской фондовой бирже, допущены к торгам на Франкфуртской фондовой бирже и на внебиржевом рынке в США.

У крупнейшей кредитной организации РФ три дочерних банка на территории СНГ (в Казахстане, на Украине и в Белоруссии) и еще три «дочки» в Европе: Sberbank Europe AG со штаб-квартирой в Австрии (создан на основе приобретенного «Сбером» в 2012 году Volksbank International AG, управляет сетью из дочерних банков в странах Центральной и Восточной Европы — Словакии, Чехии, Венгрии, Словении, Хорватии, Боснии и Герцеговине, Венгрии, Сербии, Сербской Республике и на Украине), DenizBank A. S. в Турции (99,85% акций куплено также в 2012 году) и Sberbank (Switzerland) AG со штаб-квартирой в Цюрихе. Кроме того, работают представительства Сбербанка в Китае и Германии и филиал в Индии. Сделка по покупке DenizBank была завершена в сентябре 2012 года и стала крупнейшим приобретением за более чем 170-летнюю историю банка.

В 2012 году Сбербанк закрыл сделку по объединению с инвестиционной компанией «Тройка Диалог» (преобразована в корпоративно-инвестиционную структуру Sberbank CIB, а розничный банк «Тройка Диалог» осенью 2013 года продан группе частных инвесторов). Также в 2012 году была закрыта сделка по покупке Сбербанком у французской группы BNP Paribas мажоритарного пакета в ее дочернем российском розничном банке (сейчас СП функционирует как Сетелем Банк, доля «Сбера» — 74%).

Банк лидирует не только по размеру активов, но и по количеству обслуживаемых клиентов — юридических лиц (свыше 1 млн предприятий — из 4,5 млн зарегистрированных юрлиц в России). На рынке частных Сбербанк России является монополистом, контролируя 46% рынка (основная масса депозитов физлиц приходится на так называемые пенсионные вклады в рублях). Стоит отметить, что на начало 2002 года доля банка составляла 71,4%. Дальнейшему снижению доли рынка, занимаемой Сбербанком, в немалой степени способствует система страхования вкладов и увеличение суммы страхового возмещения. Банк является крупнейшим эмитентом дебетовых и кредитных карт, располагает одной из крупнейших в мире сетей банкоматов и терминалов самообслуживания (более 90 тыс. устройств). Численность сотрудников группы Сбербанка в настоящее время превышает 325 тыс. человек.

Исторически сложившаяся развитая территориальная сеть (почти 17,5 тыс. подразделений в 83 субъектах Российской Федерации, расположенных на территории 11 часовых поясов) способствует успехам банка на рынке розничного кредитования. В настоящее время банк обслуживает 110 млн клиентов — больше половины населения страны, а за рубежом его услугами пользуется около 11 млн человек. Сбербанк также активно развивает свои приложения «Мобильный банк» и «Сбербанк Онлайн» с внушительной клиентской базой, насчитывающей более чем по 30 млн активных пользователей. На долю Сбербанка приходится 38,7% всех кредитов физических лиц и почти треть кредитов юридическим лицам. Еще в 2012 году Сбербанк обогнал прежнего лидера в сегменте кредитных карт — банк «Русский Стандарт».

Сбербанк предлагает розничным клиентам широкий спектр банковских продуктов и услуг, включая депозиты, различные виды кредитования ( , и ), банковские карты, денежные переводы, банковское страхование и брокерские услуги.

Сбербанк России обслуживает все группы корпоративных клиентов. На долю малых и средних компаний приходится около трети корпоративного кредитного портфеля. Банк также предлагает депозиты, расчетные услуги, проектное, торговое и экспортное финансирование, услуги по управлению денежными средствами и прочие основные банковские продукты.

С января по октябрь 2017 года нетто-активы банка увеличились на 3,5%, или на 794,6 млрд рублей в абсолютном значении, составив на начало ноября 2017 года 23,5 трлн рублей. В пассивах основной прирост в абсолютном выражении продемонстрировал собственный капитал, рассчитанный по методике ЦБ (+447,8 млрд рублей), тогда как наибольший относительный прирост был зафиксирован в выпущенных банком облигациях, объем которых вырос почти вдвое (+54,8 млрд рублей): в частности, в октябре 2017 года банк разместил крупнейший в своей истории выпуск биржевых облигаций объемом 40 млрд рублей. Клиентские средства показали совсем небольшую положительную динамику за счет краткосрочных вкладов физлиц (3—6 месяцев) и остатков на расчетных счетах корпоративных клиентов. В активах наибольшее увеличение пришлось на кредитный портфель (+6,5% с начала 2017 года), при этом абсолютный прирост розничного портфеля (+406,1 млрд рублей) ненамного уступил приросту корпоративного (+552,5 млрд рублей). Почти на 20% банк также нарастил портфель ценных бумаг (+399,3 млрд рублей). При этом сопоставимо сократился запас высоколиквидных активов и статьи прочих активов (все вместе — чуть более чем на 500 млрд рублей).

Лидирующие позиции в ресурсной базе банка традиционно занимают средства на счетах и вклады частных лиц — 48,3% пассивов (в начале 2017 года — 49,7%), еще четверть активов формируют остатки на расчетных и депозитных счетах корпоративных клиентов. На собственные средства (капитал и резервы) приходится еще порядка 14%, привлечение от банков (межбанковские кредиты) — 3,5% нетто-пассивов, выпущенные банком ценные бумаги — чуть менее 1%.

В структуре нетто-активов 67% на 1 ноября 2017 года приходится на кредитный портфель, в составе которого 70% формируют ссуды, выданные предприятиям и организациям; просрочка в совокупном портфеле показана на уровне 2,7% по РСБУ (незначительно выросла с начала 2017 года). Кредитный портфель главным образом сформирован долгосрочными (выданными на срок свыше года) кредитами.

Доля в 10,6% активов — портфель ценных бумаг, представленный преимущественно облигациями. Стоит отметить, что Сбербанк является крупнейшим держателем государственных ценных бумаг (почти 1,3 трлн рублей на отчетную дату), формирующих свыше половины портфеля банка. Денежные средства в кассе и на корсчетах (в том числе в ЦБ) составляют основу высоколиквидных средств и формируют 6,4% нетто-активов.

На рынке МБК Сбербанк работает в обе стороны, ежемесячно как привлекая средства, так и размещая избыточную ликвидность.

По итогам первых десяти месяцев 2017 года банк получил 559,9 млрд рублей чистой прибыли по РСБУ. Показатель превысил не только результат за аналогичный период 2016 года (429,8 млрд рублей), но и за весь 2016 год (517,0 млрд рублей).

Наблюдательный совет: Сергей Игнатьев (председатель), Алексей Кудрин, Георгий Лунтовский, Герман Греф, Сергей Швецов, Ольга Скоробогатова, Максим Орешкин, Леонид Богуславский, Геннадий Меликьян, Мартин Гилман, Надя Уэллс, Владимир Мау, Эско Ахо.

Правление: Герман Греф (председатель, президент), Максим Полетаев, Лев Хасис, Олег Ганеев, Белла Златкис, Станислав Кузнецов, Вадим Кулик, Александр Морозов, Александр Торбахов, Юлия Чупина, Александр Базаров.

Контактный центр Сбербанка создан для помощи клиентам удаленно. Позвонив на бесплатный круглосуточный номер 8800-555-55-00, клиенты Сбербанка смогут получить квалифицированную помощь специалиста, консультацию по условиям предоставления услуг данной организацией. Как позвонить в Сбербанк, какие номера могут пригодиться?

Как бесплатно позвонить в Сбербанк?

Основная горячая линия Сбербанка - 8-800-555-55-50. Звонок по данному номеру бесплатен при вызове как с мобильного телефона любого оператора, так и со стационарного номера. Позвонить на номер можно по всей территории России, кроме Севастополя и Крыма.

Если клиент Сбербанка находится за границей РФ и он нуждается в консультации оператора Сбербанка, то ему нужно набрать номер 8-495-555-55-00 - международный формат. Звонок, совершаемый из-за границы, не может быть бесплатным. Оплачивается разговор по тарификациям конкретного оператора мобильной связи.

Абонентам Билайн, МТС, Мегафон и Теле2 предоставляется возможность бесплатно обратиться к операторам Сбербанка с мобильного по короткому номеру 900 . Звонок будет бесплатен только в случае нахождения абонента в пределах домашнего региона, или внутрисетевого роуминга (то есть, вне домашнего региона, но с покрытием Сети своего оператора).

Чем поможет оператор Сбербанка по телефону?

Дозвониться до оператора Сбербанка можно бесплатно, набрав номер 8800-555-55-50 . Далее, следуя подсказкам автоответчика, нажать клавиши 3 и 0 .

Необходимо определиться с тематикой вопроса. Например, нужно уточнить по погашению кредита, обслуживанию карты, заказу карты и прочее. Далее, выбрать соответствующую теме обращения клавишу и нажать ее.

Оператор может детально проконсультировать по предоставляемым Сбербанком услугам, поможет выбрать определенное направление, дать полную информацию по счету, картам, вкладам, сбережениям, проведенным по счету операциям, кредитам, погашению кредитов, задолженностям, штрафам и их погашению. Помимо этого, клиент через оператора по телефону сможет управлять своим счетом, производя следующие операции:

блокировка карты;
закрытие доступа к мобильному банку и Сбербанку онлайн;
настройка безопасности карты и счета при выезде за пределы страны, или по прочим причинам;
получение информации о личном цифровом коде для работы с автоматизированной системой.

Оператор также зафиксирует все жалобы клиента, пожелания, возникшие проблемы с работой карты, подскажет, как устранить неполадки и, как более удобно пользоваться услугами Сбербанка.

Для чего нужна автоматизированная система обслуживания Сбербанк?

Круглосуточно можно пообщаться не только с "живым" оператором Сбербанка, но и с роботом, он тоже многим сможет помочь клиентам. Как до него дозвониться?

Необходимо набрать номер 8800-555-55-50 , запросить у оператора Код клиента (пятизначное число, присвоенное каждому клиенту и работнику Сбербанка).

Что дает этот код?

возможность просмотра произведенных операций по счету;
баланс на карте;
разрешение входа в "Личный кабинет" и самостоятельное управление счетами через него;
возможность самостоятельной блокировки карты (при необходимости разблокировки код не поможет, нужно будет лично посетить отделение Сбербанка).

Чтобы получить интересующую информацию в автоматическом режиме, необходимо следовать следующей инструкции:

позвонить в Сбербанк 8800-555-55-50;
набрать на телефоне 22;
ввести следующие параметры: номер карты#код клиента#;
далее следовать голосовым подсказкам, выбирая интересующие параметры.

Если автоматическая система не дала необходимой информации, можно переключиться на "живого" оператора, следуя голосовым подсказкам. Для получения полной информации нет необходимости диктовать оператору все свои данные, хватит лишь номера карты и кода.

Чтобы получить свой код, нужно позвонить по горячему номеру оператора Сбербанка (по любому из прописанных выше), и озвучить информацию, подтверждающую личность:

номер карты;
идентификаторы по карте;
паспортные данные;
адрес (прописка).

Далее, необходимо ввести свой секретный код по подсказкам оператора, и закрепить его за собой. После этого полученный код требуется записать, или запомнить. Если код клиент забыл при дальнейшей работе, его нужно просто поменять, обратившись к оператору Сбербанка через телефон.

Получение информации через голосовое круглосуточное меню Сбербанка

Клиенты Сбербанка, позвонив по бесплатному круглосуточному номеру 8-800-555-55-50, или другому, указанному в данной статье выше, могут получать информацию по счету, услугам, кредитам и так далее. Достаточно лишь следовать голосовой инструкции и нажимать соответствующие вопросу клавиши.

Номера круглосуточных телефонов центральных отделений Сбербанка: по регионам

Бывает, что оператор общего номера горячей линии не может дать полный ответ на интересующий вопрос, и советует обратиться напрямую в региональный центр. Ниже клиенты Сбербанка смогут найти номер телефона своего регионального отделения Сбербанка.

Москва и область - 8-495-957-58-72;
Санкт-Петербург и область - 8-812-329-29-29;
Новосибирск и область - 8-383-212-20-03;
Екатеринбург и область - 8-343-269-51-04;
Нижний Новгород - 8-831-416-85-08;
Самара и область - 8-846-998-11-55;
Казань - 8-843-519-23-26;
Челябинск и область - 8-351-749-59-91;
Ростов-на-Дону - 8-863-287-82-41;
Уфа (по всей Башкирии) - 8-347-279-68-01.

Звонок на любой из прописанных номеров не является бесплатным, оплачивается по тарифу конкретного оператора. Но, позвонив в региональное отделение, можно быстро решить возникшую проблему и получить ответ на волнующий вопрос.

Можно ли управлять счетом через оператора Сбербанка?

Оператор проконсультирует, ответит на вопросы, но не сможет пополнить баланс телефона клиента, или перевести с его счета деньги в счет погашения кредита.

Чтобы погасить кредит, или совершить другие операции по счету, клиенту необходимо лично прибыть в отделение Сбербанка, или воспользоваться Интернетом (Сбербанк Онлайн, либо "Личный кабинет" Сбербанка).

В статье:

Служба поддержки Сбербанка, целью которой выступает информирование, консультация и оказание помощи клиентам называется Контактный Центр.

Номера Контактного Центра

Чтобы обратиться в Контактный Центр Сбербанка, номер телефона можно использовать любой, в зависимости от удобства и месторасположения клиента:

Простой способ для звонка с мобильного. Поддерживается любыми компаниями-операторами и не подразумевает взимание оплаты. Исключение составляет оплата услуг за роуминг, если клиент находится за пределами обслуживания.
8 800 555-55-50. Наиболее универсальный и, к тому же, бесплатный вариант обращения на всей территории РФ. Подходит для городских и мобильных абонентов связи.
+7 495 500-55-50. Предназначен для обращения, если клиент находится за границей. Оплата взимается согласно тарифам компании, обеспечивающей связь.

Обратившись в Центр, у клиента есть несколько путей для взаимодействия со Сбербанком:

Обратиться к специалисту.
Прослушать интересующую информацию, используя голосовые подсказки. Выбор нужных параметров осуществляется на клавиатуре телефона.
Самостоятельно выполнять действия, заручившись Кодом клиента для данной процедуры.

Помощь специалиста Центра

Обратившись в Контактный Центр Сбербанка (номер телефона г. Москва и любого другого соответствует указанным выше), потребуется прослушать приветствие робота. Автоинформатор озвучит, какие возможности есть у клиента. Для связи с сотрудником, можно в любой момент набрать 0. Если сеть занята, об этом сообщат и попросят обождать.

Оператор Сбербанка готов предоставить такие услуги клиентам:

Рассказать о продуктах банка, пояснить преимущества от использования, уточнить стоимость тарифов.
Просмотреть информацию по счетам клиента, озвучить проведенные операции, сверить баланс.
Уточнить характеристики открытых депозитов или кредитных продуктов клиента: начисляемые проценты, льготный срок погашения, остаток, размер прибыли, возможность снятия.
Заблокировать карточку, если она утеряна или украдена.
Приостановить доступ к дистанционным сервисам, если в них нет необходимости или существует вероятность взлома.
Настроить систему безопасности на карту, если клиент планирует выезд за границу.
Принять жалобы, информацию о неисправностях, сбоях, проблемах в области обслуживания карты.

Как пользоваться IVR

Меню автоинформатора Центра

Если связываться со специалистом нет необходимости, клиент может сам использовать меню согласно подсказкам робота. Клиент запрашивает действия и данные, набрав на клавиатуре озвученный для операции роботом номер:

1: блокировка карты. Робот попросит конкретизировать причину и указать цифрой (кража, утрата, иное).
2: информация по карте: здесь происходит запрос баланса, проверка последней операции и иных справочных данных. Для этого предварительно следует перейти в меню карты, для чего ввести ее номер, после запроса автоинформатора.
3: продукты для частных лиц. Здесь можно получить общее описание продуктов по направлениям кредиты, вклады, платежи, онлайн-банк, мобильный банк.
4: продукты для юр.лиц.
5: программа Спасибо. Уточнение количества баллов.

Выбирая нужное меню, клиент попадает в следующий уровень, где робот снова озвучивает разделы. Если клиент ошибся, всегда можно нажать звездочку, чтобы отправиться в исходный раздел. Чтобы повторно прослушать уже озвученную информацию, следует набрать решетку. Находясь в любом уровне меню всегда можно переключиться на связь с сотрудником (нажать 0). Чтобы закончить разговор, достаточно повесить трубку.

Автоматизированное выполнение операций

Получив Код клиента, допускается самостоятельно выполнять такие действия, без участия специалиста Центра:

Проверить остаток на карте.
Получить перечень последних расходов по счету.
Заблокировать карточку.
Запросить идентификатор для Онлайн-банка.
Уточнить характеристики продуктов Сбербанка.

Чтобы создать Код, необходимо обратиться в Контактный Центр Сбербанка по любому номеру телефона, указанному выше, и соединиться с оператором. Ускорить обращение можно, набрав 2 2 0 после приветствия. Это пояснит оператору причину обращения. Нужно подготовить данные и сообщить их сотруднику:

Номер карточки;
Проверочное слово (из указанного в договоре при получении).
Личные данные.
Паспортные данные.

Оператор попросит создать код самостоятельно и ввести его параметры кнопками телефона. Сообщать цифры сотруднику нет необходимости, чтобы обеспечить максимальную безопасность. Данная информация в зашифрованном виде сохраняется в меню клиента, а доступа к ней нет даже у операторов Сбербанка.

Код надлежит запомнить и использовать его для автоматизированного использования возможностей Контактного Центра. Сообщать его не стоит никому.