Почему в магазинах отказываются принимать банковские карты? Расчёты пластиковыми картами: может ли требоваться к предъявлению паспорт при расчётах пластиковой картой в магазине
Наш сервис готов проанализировать текущие предложения и подобрать банк с наименьшим процентом.
Подобрать
Подождите, мы подбираем лучшее предложение: 17.0
%
кредита.
По каким причинам кредитка Сбербанка отказывает в платежах
Порой у некоторых пользователей возникает вопрос, почему кредитная карта Сбербанка отказывает в платежах, хотя вроде бы всё должно пройти. Казалось бы, всё просто, выбираешь нужный товар или услугу, вводишь данные своей кредитки, подтверждаешь оплату и всё, остаётся лишь дождаться получения покупки. Но это лишь теория, а на практике всё может оказаться не так гладко.
Проанализировав статистику, мы выявили пять основных причин, почему же может быть отказано в совершении платежа. Конечно, причин может быть и больше, но мы отобрали наиболее часто встречающиеся.
- Ваша кредитка не предназначена для операций через Интернет
- Не активирована услуга оплаты через интернет
- Нехватка средств на счету
- Неверно введены данные
- Время на ввод данных истекло
Рассмотрим подробнее каждую причину подробнее, почему кредитная карта не обрабатывает платежи. Чтобы в следующий раз, когда у вас возникнут затруднения, вы не паниковали, а могли решить проблему сами.
Некоторые карты позволяют оплачивать покупки в магазинах, совершать оплату через терминалы, снимать наличные. Но всё это только при личном присутствии, дистанционно же, через сеть Интернет, вы не можете этого сделать. Поэтому будьте внимательны, выбирая себе карту.
Ещё одной из причин, почему кредитная карта Сбербанка отказывает в платежах, может быть отсутствие такой услуги, и её нужно активировать дополнительно. Делается это в целях безопасности, чтобы кто-нибудь посторонний не воспользовался вашими данными и не потратил ваши средства. Порой в банках забывают об этом упомянуть при выдаче карты, и клиенты сами узнают об этом позже, причём в самый неподходящий момент.
Порой совершая оплату, мы лишь приблизительно знаем остаток средств на карте. И может получиться так, что по нашим расчетам осталась одна сумма, и исходя из этого мы совершаем покупку, а на деле же остаток гораздо меньше, и этого недостаточно для проведения платежа. Поэтому следует более внимательно следить за наличием денег на счету.
Порой, совершая платёж, мы спешим указать данные своей карты, и не всегда это идёт на пользу. Поверьте, лимит времени рассчитан таким образом, чтобы вы могли не спеша подать свои данные и проверить их. А в результате, введя их с ошибкой и отправив системе на обработку, мы через некоторое время получаем отказ. Так вы теряете время. Не спешите и проверяйте то, что вводите.
Для ввода данных, подтверждения платежа, различными системами предоставляется достаточное количество времени. Но порой некоторым клиентам его не хватает. Дойдя до этапа оплаты, некоторые начинают вспоминать, где же лежит их кредитная карта, или перебирают, на какой из имеющихся карт достаточно средств для совершения покупки. Также можно отвлечься на другие дела. И вдруг время истекает. Естественно, платёж не будет принят, и придётся выбрать покупку и ввести данные заново.
Надеемся, вам стали более ясны причины, почему кредитная карта Сбербанка отказывает в платежах, и в будущем вы будете избегать типичных ошибок при совершении платежей.
Чтобы кредитные карты Сбербанка не отказывали в платежах
- Используйте продукт, предназначенный для совершения покупок в Интернете
- Следите за остатком на счету
- Вводите все данные правильно и быстро
1 октября вступит в силу Федеральный закон от 01.05.2017 № 88-ФЗ. С этого дня все продавцы должны иметь терминалы безналичной оплаты и принимать наряду с наличкой еще и банковские карты. Работа без возможности оплатить картой запрещена. Если фирма откажется принимать карты, то ее могут оштрафовать на 50 000 руб. (ч. 4 ст. 14.8 КоАП РФ).
Подписан закон: Президент подписал закон от 01.05.2017 № 88-ФЗ. С 1 октября 2017 года все продавцы должны иметь терминалы безналичной оплаты. Делается это для того, чтобы бюджетники и пенсионеры могли расплачиваться за товары и услуги картой «МИР». Но понятно, что эти терминалы будут принимать и остальные карты («МастерКарт», «Виза»). По сути, с 1 октября на всей территории страны вводится обязательная оплата картой. Исключения сделаны для компаний и ИП с выручкой до 40 млн. в год.
Поправки в статью 16.1 Закона о защите прав потребителей «Продавец (исполнитель) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя. Обязанность обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт распространяется на продавца (исполнителя), у которого выручка от реализации товаров (работ, услуг) за предшествующий календарный год превышает сорок миллионов рублей.
Если место оплаты товаров (работ, услуг) находится в месте, где не предоставляются услуги доступа к подвижной радиотелефонной связи и (или) средствам коллективного доступа к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», продавец (исполнитель) освобождается от обязанности обеспечить в этом месте возможность оплаты товаров (работ, услуг) с использованием национальных платежных инструментов. Продавец освобождается от обязанности обеспечить возможность оплаты товаров с использованием национальных платежных инструментов в торговом объекте, выручка от реализации товаров в котором составляет менее пяти миллионов рублей за предшествующий календарный год.»
В магазине тотальная распродажа. Или объявлен аукцион на давно желаемую вещь. И вот стоите вы с картой у терминала, или подтверждаете выполнение платежа в интернет-магазине, но вместо ожидаемого приобретения получаете… Отказ! Вы бледнеете, краснеете, чувствуете неудобство, начинаете звонить в свой банк, иногда – ругаться. И пытаетесь понять – ну почему, почему в самый нужный момент ваша карта вас подвела? Апогей фрустрации… Прочь панику, ищем причины проблемы и способы ее решения.
Прежде, чем звонить в банк, и ругаться с сотрудниками отделения или call-центра, вспомните две самые простые причины, по которым вы можете получить отказ в оплате пластиковой карты.
Первая – это банальный остаток по счету. К сожалению, мы не всегда в состоянии оценить скорость уменьшения нашего баланса, особенно, проводя свой день в торговом центре. Поэтому постарайтесь вспомнить, сколько денег у вас было, и сколько должно было остаться. В большинстве случаев, проблема быстро решается.
Для того, чтобы всегда знать, сколько еще можно потратить, можно подключить себе сервис уведомления о транзакциях по счету и об актуальном остатке, так называемый, мобильный банк. В режиме online банк будет направлять на ваш мобильный телефон sms-сообщения с информацией о совершенной транзакции и об актуальном балансе.
Вторая – неисправность самого терминала (или сервиса приема платежей в интернет-магазине). Причем неисправность может быть как самой обычной поломкой (ведь любая техника может выйти из строя), так и просто отсутствием связи с банком, или платежной системой. Тут уже хоть звони, хоть не звони, пока не наладят работу самого терминала, оплатить услугу картой не получится.
Третья – если в торговой точке запросили ввод пина, часто клиенты просто сами «промахиваются» мимо нужной комбинации, и получают вполне законный отказ. В интернет-магазине точно так же можно неверно ввести дату окончания срока действия карты, или CVV2 код.
В основном, причины отказа, связанные с этим списком, клиенты получают сразу же – на чеке из терминала или на странице в сети интернет.
Самые простые и распространенные причины отказов при оплате пластиковыми картами мы уже рассмотрели. Но бывают случаи, когда клиент объективно не понимает, почему же ему не удалось завершить транзакцию.
В одной из наших статей мы рассказывали о том, как банки обеспечивают безопасность своих карт . Собственно, вот эти меры безопасности и могут стать первоисточником неуспешных оплат.
Лимиты
Не все клиенты знают (а многие просто забывают), что практически все банки устанавливают ограничения на свои пластиковые карты по количеству и сумме операций.
Лимиты банк может установить для того, чтобы минимизировать потери клиента в случае утери карты (когда она еще не заблокирована). В основном, пороговые значения этих ограничений достаточно высоки для того, чтобы обеспечить комфортную оплату картой. Но даже если суммы не хватило, достаточно просто позвонить в банк, и поднять лимит на нужный уровень.
Многие банки включают функцию изменения лимитов в сервисы online-банкинга (интернет банк). Таким образом, клиенты получают возможность самостоятельно устанавливать и регулировать лимиты по своим картам.
Система безопасности
Здесь уже чуть сложнее. Ограничения, которые могут включиться в этом случае, клиенту, как правило, заранее неизвестны.
Система безопасности банков – это комплексная, многоступенчатая защита пластиковых карт от потенциально нежелательных или подозрительных операций. При получении отказа по транзакции, связанного с системой безопасности, клиенты просто теряются, и даже не могут предположить, с чем это может быть связано.
Основные причины, по которым могут сработать такие ограничения – это операции в сети интернет, другие страны (при поездках за границу), время выполнения операций, частота транзакций за определенный промежуток времени, частая смена торговых точек, или наоборот – расчет в одном и том же магазине несколько раз подряд — список достаточно большой, и в каждом конкретном случае «угадать» причину очень сложно.
Банки стараются всеми силами сохранять принципы работы системы безопасности в тайне. Это и понятно – если любой человек сможет легко получить эту информацию, на мошенников не будет управы.
Решается все тоже звонком в круглосуточную службу поддержки – сотрудники банка в любое время смогут проверить ваши транзакции, и снять необходимые ограничения.
Сложнее, если сработала система безопасности банка-эквайера (владельца терминала) – такое тоже случается. В этом случае вам придется пройти все круги ада, пока банк-эмитент (ваш банк) и банк-эквайер (банк магазина) убедятся, что вы – это вы, и транзакцию выполняет не посторонний человек. Только после подтверждения ваших данных вам дадут добро на покупку.
Неверные данные
Бывает, что при совершении операции сотрудники торговых точек (или сам клиент в банкомате или интернет-магазине) выбирает неверный тип операции или неверный счет. В этом случае вы получите странное уведомление: «Неверные данные», «Некорректный счет»
Не соперничайте с устройством, уточните, что именно вы делали не так в банке. И еще сложнее…
Такие случаи бывают редко, но бывают.
Иногда не удается завершить транзакцию по карте по причине глобального сбоя в работе самого банка или платежной системы. Конечно, ни одни, ни вторые, делают все возможное, чтобы не допускать таких ситуаций, но все может быть.
Если отказ связан именно с этим, то никакие звонки в банк не решат проблему сиюминутно. Остается только ждать. Правда, в этом случае проблемы испытывает не один клиент, а очень и очень многие, поэтому сроки восстановления работы сведены к минимуму.
«Летальный» исход для вашей карты:
- у нее просто закончился срок действия. То есть все – картой пользоваться нельзя, она просто недействительна;
- пластиковая карта физически повреждена. Поцарапана, надломлена, размагнитилась (если она только с магнитной лентой), и обработать ее не могут.
Неприятность эту легко пережить – обратиться в банк и заменить старый пластик, на новый. Но нужную покупку в нужный момент, вы в этом случае уже не совершите.
Для повышения безопасности держателя карты при проведении Card-not-present операций (то есть операций, без присутствия карты), платежными системами был внедрен особый механизм. Verified-by-Visa и MasterCard SecureCode — это его варианты от разных платежных систем, общее же название звучит как 3D Secure. Принцип действия для держателя карты не сложен: вы проводите оплату товара или услуги, подтверждаете чек и перенаправляетесь на страничку вашего банка, где необходимо ввести дополнительный код. Код обычно высылается на мобильный телефон. Если код введен верно – платеж подтвержден, оплата проведена.
Что значит “ошибка аутентификации»?
Если вы получили отказ в проведении операции в таком виде, это всегда означает, что на каком-то этапе вы неверно ввели данные. Конечно, можно с уверенностью утверждать, что сверка данных проводилась многократно и «все равно…». Технология 3d secure, безусловно, может давать сбои в работе: например, отсутствие возможности связаться с сервером банка-эмитента (выпустившего вашу карту) либо банка-эквайера (банка, через который работает магазин). Но каждый сбой в работе системы имеет свой собственный код. И код 11070 означает именно ошибку при вводе кода подтверждения операции.
Почему она вообще появилась?
Причин по которым можно ошибиться, немало. Можно неправильно прочитать сообщение с кодом подтверждения. Бывает, что мельком пробежав СМС, в котором написано «Operaciya na summu 8808R. Kod podtverzhdeniya 8838», вместо тройки вводится восьмерка. А в результате – ошибка аутентификации 3d secure и отказ в оплате.
Еще одна распространенная причина неверного введения кода 3ds заложена в следующем. Дело в том, что для обеспечения безопасности, срок жизни пароля не превышает 5 минут. После того, как код просрочен, можно запросить его повторно. Конечно же, значение будет другим, это требование безопасности. Но не всегда СМС доходит вовремя. Получается, что банк запросил подтверждение, а СМС не дошла. Держатель карты запрашивает код повторно. В этот момент приходит первое сообщение. Клиент вводит код, указанный в нем, нажимает кнопку и… на экране «11070: ошибка аутентификации 3d secure», а на телефоне издевательски мигает значок нового СМС сообщения с актуальным паролем.
Нередко впервые оплачивая что-либо с использованием Verified-by-Visa или MasterCard SecureCode, держатель сталкивается с ситуацией, когда затруднительно выделить именно код. Например, вернемся к сообщению, показанному выше: «Operaciya na summu 8808R. Kod podtverzhdeniya 8838RC». Пароль здесь – это четыре цифры 8838. Но частенько по неопытности люди вводят 8838RC. Результат, конечно же, очевиден.
И это далеко не все возможные способы добиться ошибки. Люди вводят свой ПИН-код вместо 3DS кода, коды от другой операции или карты, просто произвольные числа…
Все это происходит от невнимательности, непонимания, как работает технология и, как это ни странно, просто надежды «авось получится».
Что делать при ошибке?
Если вы столкнулись с отказом в оплате по одной из трех вышеописанных причин, не пугайтесь. Ваша карта не заблокируется (для этой причины отказа есть свое сообщение), деньги не списались и ничего не пропало. Придется еще раз пройти процедуру оформления покупки и на этот раз, ввести нужные аутентификационные данные внимательно.
- Если код подтверждения 3D Secure приходит в СМС-сообщении – проверьте сумму, последние 4 цифры номера карты, время получения сообщения и, если все верно, вводите цифры.
- Если банк выдал вам специальную карту, в которой указаны соответствующие пароли – проверьте внимательно, не использовали ли вы вводимый код ранее.
- Если 3ds код выдается банком единожды – проверьте, соответствует ли полученный код карте, с которой вы совершаете оплату.
- Не вводите свой ПИН-код, он предназначен не для этого.
- Если у вас не приходит сообщение с кодом (или вам не выдали единый код, предусмотренный банком-эмитентом) – просто переверните карту и позвоните по телефону службы поддержки. Оператор проконсультирует вас о том, как решить возникшую проблему. Или обратитесь в свой банк, это тоже поможет.
Как это видит магазин.
Напоследок, приведем ошибки протокола 3D Secure, с точки зрения магазина. Практически каждая из них в качестве сообщения на платежной странице показывает следующее: «Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту/Payment declined. Please, contact with your bank». Полный список ошибок довольно объемный, поэтому мы ограничимся лишь некоторыми:
| ID ошибки | Сообщение | Описание ошибки |
|---|---|---|
| -20010 | BLOCKED_BY_LIMIT | Транзакция отклонена по причине того, что размер платежа превысил установленные лимиты Банком-эмитентом |
| -2016 | Declined. VeRes status is unknown | Банк-эмитент не смог определить, является ли карта 3dsecure. |
| -2012 | Operation not supported | Данная операция не поддерживается. |
| -2011 | Declined. PaRes status is unknown | Банк-эмитент не смог провести авторизацию 3dsecure-карты. |
| 2007 | Decline. Payment time limit | Истек срок, отведенный на ввод данных карты с момента регистрации платежа (таймаут по умолчанию - 20 минут; продолжительность сессии может быть указана при регистрации заказа; если у мерчанта установлена привилегия "Нестандартная продолжительность сессии", то берётся период, указанный в настройках мерчанта). |
| 2006 | Decline. 3DSec decline | Эмитент отклонил аутентификацию (3DS авторизация не пройдена). |
| 2005 | Decline. 3DSec sign error | Ошибка подписи эмитента. |
| 100 | Decline. Card declined | Ограничение по карте (Банк эмитент запретил интернет транзакции по картe). |
| 910 | Decline. Host not avail. | Банк-эмитент недоступен. |
| 999 | Declined by fraud | Отсутствует начало авторизации транзакции. Отклонено по фроду (система банка-эмитента для предотвращения мошенничеких операций) или ошибка 3dsec. |
| 2003 | Decline. SSL restricted | SSL (Не 3d-Secure/SecureCode) транзакции запрещены Магазину. |
| 2005 | 3DS rule failed | Платеж не соотвествует условиям правила проверки по 3ds. |
| 2014 | Ошибка выполнения 3DS-правила | Ошибка выполнения 3DS-правила. |
| 2016 | TDS_FORBIDDEN | Мерчант (торговая точка) не имеет разрешения на 3-D Secure, необходимое для проведения платежа. |
| 1017 | Decline. 3DSec comm error | 3-D Secure - ошибка связи. |
Здравствуйте, уважаемые читатели! Сегодня мы обсудим очередную тему, которая, я уверен, вызовет у вас большой интерес. Поговорим о ситуациях, когда магазины отказываются принимать к оплате пластиковые карты, «лепя» при этом различные «отмазки».
Вместо пролога
Автор этого материала в августе 2012 г. приехал на ж\д вокзал, время было позднее (около 22:00). Зайдя в аптеку, чтобы купить таблетки от головной боли, он протянул фармацевту купюру достоинством в 1000 руб. при цене покупки 124 руб. Работница аптеки, естественно, с надеждой в голосе попросила поискать мелкие деньги. Автор предложил оплатить покупку пластиковой картой, после чего фармацевт округлила глаза и со словами «Нет-нет, не нужно», дала сдачу.
Реальность
Большинство продавцов поступают более искусно, чем героиня истории выше. Как правило, владелец кредитной карты, протягивая платежный инструмент кассиру, слышит, что «терминал не работает», «нет связи с банком», «у банка какие-то проблемы и терминал не работает», «банк обновляет оборудование» и т.п.
Согласитесь, аргументы железные. Спорить вроде бы бессмысленно, поэтому клиенту остается лишь для проформы возмутиться, что магазин не предупредил его о технических неисправностях, и смиренно идти к банкомату.
Все это так, но практика показывает, что большинство таких ответов - неправда.
Что же происходит?
Давайте начнем с иного вопроса - как отличить ложь от правды? Никак. Единственное, что можно сказать - это то, что нет смысла обманывать покупателей крупным супермаркетам и элитным бутикам (хотят и тут бывают варианты, о которых чуть ниже):
- Во-первых , покупатель не будет оставлять тележку с продуктами и идти к банкомату. В большинстве случаев он просто уйдет из магазина;
- Во-вторых , супермаркетам часто выгодны расчеты по кредитным картам. Так они и на услугах инкассации экономят, и лояльность банка зарабатывают.
Почему магазины отказываются принимать к оплате платежные карты?
Причин несколько.
1. Торговой точке невыгодно обслуживать клиента по пластиковой карте. Ведь банки берут за каждую транзакцию комиссию. Если говорить конкретно, затраты продавцов по эквайрингу составляют от 1,5% от суммы до 2,5% в зависимости от объема проводимых операций. Это тарифы Сбербанка , но они примерно одинаковы по всей банковской системе. Не хотят магазины платить этот процент. Как правило, речь идет о небольших торговых точках. Тут комиссия невелика, но и оборот у бизнеса несерьезный, поэтому приходится экономить. К тому же, наличные деньги здесь и сейчас, а безнал там и завтра.
2. А как объяснить отказ крупных и уважаемых магазинов? Точно так же. Только тут уже масштабы совсем другие. Представьте, к примеру, автосалон Ауди и сумму, которую он заплатит с одной покупки. По какой причине такой бизнес не боится потерять клиента? Чаще всего ответ кроется в эксклюзивности товара или оказываемых услуг. Если салон Ауди в городе один, нет больше другого бутика с итальянской одеждой и т.п., то торговые точки отказывают клиентам в оплате кредитной картой совершенно спокойно. Ведь они уверены, что человек хочет именно Ауди, именно итальянский жакет, а продать такой товар могут только они.
3. Кассир не умеет пользоваться терминалом . Эта причина становится камнем преткновения чаще, чем многие себе представляют.
4. Продавец не хочет прокатывать карту по терминалу по личным мотивам, которые имеют финансовую подоплеку. Например, когда-то было разбирательство из-за совершения мошеннической операции, кассира признали виновным и, соответственно, взыскали с него необходимую сумму. И теперь он просто не хочет пользоваться терминалом, а наши желания ему безразличны.
Вот далеко не все причины, по которым мы с вами терпим определенные неудобства.
Можно ли как-то справиться с создавшимся положением дел?
Больше нет, чем да. Разберем для примера ответ Московского Нефтехимического Банка на вопрос клиента: «Что делать, если магазин не принимает к оплате банковскую карту?».
Первая часть ответа . «Если отказ не связан с временными техническими проблемами и отсутствием связи…». Интересно, а каким образом клиент будет это проверять? Как следопыт пойдет по терминальному проводу?
Вторая часть ответа . «… то это нарушение магазином договора эквайринга, за которое он может быть наказан». Хотелось бы узнать, каким образом банк накажет магазин? Терминал заберет? Очень «большая» проблема. Решается звонком в другой банк, который с удовольствием поставит в торговую точку свой терминал.
Третья часть ответа . «Запомните название магазина и свяжитесь с нашим банком. А лучше, если торговая точка выдаст вам официальную бумагу, в которой сообщит причину отказа в обслуживании». Теоретически, конечно, банк может отослать жалобу платежной системе, которая в свою очередь «даст по шапке» банку-эквайеру, который проведет работу с магазином. Встретить такую цепочку на практике - удача редкая.
Кстати, жалоба в банк-эквайер напрямую имеет смысл, если причина отказа - номер 3 и 4 нашего списка. В этом случае можно рассчитывать на положительный результат, позвонив в банк.
Комментарии пользователей:
Алексей
Уважаемый г-н Быхно!
Перефразируя Козьму Пруткова хочется сказать, что «Ваша статья подобна флюсу: полнота ее односторонняя». Резюмируя материал Вашей статьи можно сделать следующие вывод:
Держатели карт получают отказы в обслуживании карт в торгово-сервисной сети только по вине торгово-сервисных работников, В этой самой торгово-сервисной сети работают жадно-ленивые, злопамятные, безграмотные люди.
Прежде чем оголтело обвинять торговлю и сферу услуг во всех смертных грехах при отказе обслуживания клиентов по банковским картам, следовало изначально сказать, что отказы могут быть обусловлены наряду с действиями торговых работников, так и действиями самих клиентов (именно клиентов в широком смысле слова, в том числе и держателями карт), а также техническими причинами.
Последняя группа отказов наиболее «простая» - это, как правило, отсутствие связи с банком. Виноватых тут – море! Это и сам банк, и торговая точка, и интернет провайдеры, и даже экскаваторщик дядя Вася, который после бурного дня рождения, оборвал кабель во время рытья траншеи. Эти события далеко не всегда связаны с бездействием участвующих сторон, хотя момент халатного отношения к работе и обязанностям нельзя исключить полностью.
Не повторяя указанные Вами причины отказа «по вине» торговой организации, хочу лишь добавить, что такие ситуации возможны только при попустительстве банка-эквайера. При установке терминала в торговую организацию банк-эквайер ОБЯЗАН обучить персонал торговой точки работе с банковскими картами. В идеале, каждый торговый работник должен иметь на руках сертификат, позволяющий ему проводить операции с использованием банковских карт.
Банк-эквайер ОБЯЗАН обеспечить торговую точку материалами, необходимыми для проведения операций с банковскими картами:
Инструкция (памятка) по технологии проведения операций; Описанием банковских карт и их элементов защиты; Списком кодов авторизации и описанием действий продавцов (кассиров) в зависимости от поступившей команды банка-эквайера; Контактными телефонами служб авторизации, технической поддержки.
Банк должен однозначно определить для торговой точки круг обслуживаемых карт (локальные карты, карты с повреждениями и т.д.).
Все торговые точки должны подвергаться регулярной проверке со стороны банка в части обслуживания банковских карт (проверки сотрудниками банка, «тайный покупатель» и т.д.). Конечно в том случае, если банк заинтересован в грамотной и качественной работе торговой точки.
Если в работе торговой точки по обслуживанию банковских карт имеются нарушения, то в этом случае банк-эквайер несет солидарную ответственность вместе с торговой точкой! Каким образом банк-эквайер будет контролировать торговую точку – это дело банка. Важен контроль как таковой и своевременная «работа над ошибками».
Перейдем к отказам, которые вызваны действиями (бездействием) клиентов. В данном случае выражение «Клиент всегда прав» - не работает, т.к. отстаиваются интересы держателей карт, торговых точек и банков. Рассмотрим самые распространенные отказы по вине клиента.
1. На карте отсутствует подпись держателя карты. Подпись держателя является одним из обязательных элементов защиты карты, а вместе с ней и ее держатели и, соответственно, его средств. Клиент не всегда это понимает, а сотрудник, банка, выдающий карту, в обязанности которого входит требование с клиента поставит подпись на поле для подписи в его присутствии, по собственной халатности, лени, «по знакомству» не требует выполнения этой ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ процедуры от клиента.
2. Попытка клиента оплатить товар или услугу по карте жены, мужа, друга и т.д. Если нужно приобрести билет на самолет, взять кредит в банке, прописаться по месту жительства мы с собой СВОЙ паспорт, а не паспорт другого человека. Почему же мы решаем, что имеем право произвести оплату по ЧУЖОЙ карте? Не важно, в каких отношениях вы состоите с держателем карты. Это его и только его карта и только он вправе совершать с ней какие-либо действия, разрешенные банком-эмитентом. Мы не берем ситуации с банкоматом, где требуется только ввести ПИН-код для получения наличных или провести какую-либо иную операцию, доступную через банкомат. Только следует помнить, что за все действия, совершенные с картой, будет ответственен держатель карты, т.к. все без исключения правила пользования банковскими картами запрещают передавать карты третьим лицам во избежание противоправных действий.
3. Особенно болезненные ситуации бывают в случае предъявления поврежденных карт. Повреждения могут быть разными: трещина, скол, расслоение, различные перфорации и т.д. Да, действующее законодательство, как в прочем и банки-эквайеры, не дает однозначного определения с какими повреждениями карты могут быть приняты к оплате в торговой сети, а с какими – нет. По одной и той же карте, у которой, например, имеется трещина поперек карты, держатель может произвести оплату через интернет, но получить отказ в торговой сети. Здесь следует учитывать не только возможность чтения магнитной полосы или чипа, но и то обстоятельство, что в процессе проведения авторизации карта может попросту сломаться до конца. И уж в этом случае нет гарантий, что держатель не выдвинет претензии к работнику торговой точки о порче карты. Имеет смысл провести параллель с денежным обращением. Как известно, поврежденные денежные купюры в торговой сети не принимаются. Их нужно либо сдавать в банк либо, если возможно, подклеивать папиросной бумагой. При этом денежные банкноты ни в какие устройства не вставляются.
Список отказных ситуаций можно было бы продолжать и дальше: отсутствие у клиента паспорта, просроченный срок действия карты и т.д., но таких ситуаций уже гораздо меньше, по сравнению с описанными выше.
Вот такой карточный пасьянс получается!
дамир
ни в одном магазине не смог расплатится с карточкой тфб, пишет превышен лимит хотя покупка меньше 1000руб,какой же лимит тогда,50 руб что ли?
Дамир, скорее всего, в данной ситуации проблема заключается не в самой карте, а в целом в Татфондбанке, т.к. 13.12.2016 года в пресс-центре данной кредитной организации сообщили о приостановке расчетно-кассового обслуживания клиентов с целью разработки и реализации комплекса мер, позволяющих восстановить ликвидность.
На нашем сайте как раз размещена статья в новостной ленте на эту тему, ознакомиться с которой Вы можете, кликнув по .
01.10.2017
Игорь
Все намного проще. Берем среднюю комиссию банка 2,5%. Берем среднюю наценку розничного магазина 30%. В итоге получаем что с продажи товара стоимостью 130 руб розница получает грязную прибыль 30 руб, платит банку из этих денег 3,2 руб за транзакцию и в итоге мы получаем плату розницы почти в 11% от грязной прибыли (даже не от чистой) за транзакцию... Кто готов отдать 10% своей зарплаты за то что вам ее будут носить домой? И розница не хочет платить такие огромные комиссионные банку. Единственно верное решение это законом ограничить максимальную комиссию банка за эквайринг в размере 0,1% от суммы тарнзакции. Проблема в жадности банков а не в продавцах.
11.12.2017
Людмила
В Москве есть большая сеть магазинов под названием "Красная икра". Ни в одном из этих магазинов не принимают к оплате банковские карты, оплата только наличными. Как Вы понимаете это для покупателей очень неудобно. Куда можно обратиться с жалобой, ведь это нарушение прав потребителя.
Людмила, с 1 октября 2017 года Федеральным законом от 01.05.2017 № 88-ФЗ пункт 1 статьи 16.1 устанавливает обязанность продавца обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт. При этом распространяется такая обязанность на продавца, у которого выручка от реализации товаров (работ, услуг) за предшествующий календарный год превышает сорок миллионов рублей.
Однако, если место оплаты товаров находится в месте, где не предоставляются услуги доступа к подвижной радиотелефонной связи и (или) средствам коллективного доступа к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", то продавец освобождается от обязанности обеспечить в этом месте возможность оплаты товаров с использованием платежных карт. Также продавец освобождается от обязанности обеспечивать возможность оплаты товаров с использованием платежных карт в торговом объекте, выручка от реализации товаров в котором составляет менее пяти миллионов рублей за предшествующий календарный год.
Таким образом, если данная торговая точка, как Вам кажется, удовлетворяет всем определенным законодательством условиям, однако терминал в ней не установлен, Вы можете обратиться с жалобой в Общество защиты прав потребителей.