Видит принтер виндовс хр но не печатает. Причины, по которым принтер не печатает и методы их устранения
Как и любые принтеры, техника HP неспособна безотказно работать бесконечное количество времени. Худшее, что может случиться с печатающим оборудованием - отказ печатать. Происходит это по самым различным причинам. Далеко не все неполадки могут быть устранены рядовым пользователем, но есть и такие, с чем вполне можно разобраться с минимальными навыками в обращении с любой оргтехникой вообще. Далее будут рассмотрены наиболее часто встречающиеся неполадки в работе принтеров HP, а также приведены рекомендации по их устранению.
Программные неисправности принтеров HP
Внезапный отказ любой техники, подключаемой к компьютеру, зачастую связан с программными неисправностями. Неправильные настройки или сбои операционной системы (ОС), повреждение системных файлов и/или драйверов принтера, действия вредоносных программ - все эти неполадки могут быть легко устранены пользователем самостоятельно. Рассмотрим данный вопрос.
Отсутствие вредоносных программ
Вирусы не способны причинить вред самой печатающей машине. Они лишь могут нарушать или полностью блокировать передачу данных с компьютера на принтер, из-за чего последний попросту не будет получать никаких команд от пользователя на распечатку. Даже на компьютере установлен антивирус, не будет лишним проверить работоспособность принтера в отключенном от ПК состоянии. Для этого:
- Отсоедините USB-кабель (или другой интерфейсный кабель) от компьютера.
- Далее предстоит дать команду принтеру на распечатку пробной страницы.
- В зависимости от модели принтера, это делается из панели управления (LCD-экран) либо путем нажатия и удержания определенной клавиши.
- Для принтеров с LCD-экраном нужно проделать следующее: зайдите из главного меню в раздел "Настройка", выберите пункт "Отчеты", затем - "Отчет о качестве печати".
- Для принтеров без LCD-экрана - нажмите и удерживайте кнопку, на которой изображен крестик "Х" (кнопка может отличаться, зависит от модели устройства).
Если принтер распечатает тестовую страницу, значит, проблема заключается в компьютере. Первым делом следует обновить базы антивируса и удалить с ее помощью все вирусы. После перезагрузки компьютера и принтера нужно повторить попытку печати, если не выходит - вариант с наличием вредоносных программ можно исключить. Идем дальше.
Устранение неполадок в автоматическом режиме
Производитель принтеров HP разработал специальную утилиту, помогающую обнаруживать и устранять программные неисправности в автоматическом режиме. Программа называется "HP Print and Scan Doctor", ее можно скачать с официального сайта HP .
После запуска утилиты пользователю достаточно просто следовать инструкциям, выбирая предложенные программой варианты.
Зависание очереди печати
Когда пользователь отправляет документ на печать, создается специальный системный файл со списком заданий для принтера. Какие-либо изменения в файле или его повреждение может привести к тому, что печатающая машина “не поймет”, какой именно документ следует распечатать прежде всего, возникнет зависание. Для устранения этой проблемы достаточно удалить этот файл. Делается это в следующей последовательности (для ОС Windows):
- Откройте на компьютере системное приложение "Службы". Для этого нажмите комбинацию клавиш "Win+R", скопируйте в открывшееся окошко "services.msc" и нажмите "ОК".
- Откроется окно с большим списком. В разделе "Имя" нужно найти службу "Диспетчер очереди печати" (или "Print Spooler").
- Кликните правой кнопкой мыши по названию службы и выберите в контекстном меню "Остановить".
- Далее зайдите в системную папку "PRINTERS", что расположена по адресу "C:\Windows\System32\Spool\". Удалите все содержимое папки.
Теперь осталось перезагрузить компьютер и сам принтер, а затем попробовать выполнить печать.
Перезапуск службы "Диспетчер печати"
При отключенной либо зависшей службе "Диспетчер печати" работа с принтером будет невозможна в принципе. Для ее включения/перезапуска нужно также войти в системное приложение "Службы" и найти в списке соответствующий пункт. Правым кликом мыши вызываем контекстное меню. Если служба отключена, пункт "Запустить" будет активным - кликните по нему. При необходимости перезапустить службу сначала отключите ее ("Остановить"), а затем вновь запустите.
Устройства печати по умолчанию
Если на одном и том же компьютере в разное время использовалось несколько принтеров, вполне вероятно, что операционная система пытается дать команду на печать отключенному в данный момент устройству от ПК. Чтобы это исправить, проделываем следующее:
- Найдите в меню "Пуск" и откройте "Панель управления";
- Зайдите в раздел "Устройства и принтеры";
- Найдите среди прочих значков “проблемный” принтер (по названию модели);
- Кликните по значку правой кнопкой мыши и выбираем пункт "Использовать по умолчанию".
Переустановка драйвера
Даже если принтер отображается в разделе "Панели управления" - "Устройства и принтеры", он все равно может не работать из-за неполадок в функционировании драйвера. Сначала потребуется удалить устройство (драйвер) из системы, для чего достаточно кликнуть правой кнопкой мыши по значку принтера и выбрать "Удалить устройство".
После этого перезагрузите компьютер и установите драйвер с диска либо с файла, который можно скачать на официальном сайте HP (просто впишите в поиск на сайте модель принтера, например - "LaserJet 1018").
Аппаратные неисправлености принтеров HP
Если манипуляции с настройками и драйверами не дали никакого результата, возможно, причина кроется в аппаратной части принтера или компьютера. Начнем с самого простого.
Есть ли чернила в картриджах?
Чтобы посмотреть уровень чернил, выполняем следующие действия:
- Откройте "Центр решений HP" (меню "Пуск", "Все программы");
- Зайдите в раздел "Параметры";
- Затем "Параметры печати", где выберите "Панель инструментов принтера";
- Перейдите во вкладку "Приблизительный уровень чернил".
На экране отобразятся графические изображения установленных картриджей. В случае с Ч/Б принтерами - это будет один единственный картридж. Если он пуст, его следует заменить или заправить. Для цветных принтеров не всегда критично, если пустеет одна из цветных чернильниц - печать все равно состоится, но уменьшиться качество.
Интерфейсный кабель
Современные принтеры, как правило, подключаются к компьютеру посредством интерфейсного USB-кабеля. Даже если компьютер определяет факт подключения устройства, это не исключает возможности повреждения кабеля. Также в некоторых случаях сам USB-порт компьютера может работать некорректно. Поэтому сначала попробуйте подключить кабель в другой порт, а затем (если имеется) замените его на другой.
Застревание бумаги
Здесь достаточно открыть крышку принтера или заглянуть в лоток и посмотреть, не застряла ли там бумага или другой посторонний предмет. Если да - просто удалите его.
Каждая отдельная модель принтеров HP требует использования индивидуальных картриджей. При установке чернильниц, предназначенных для работы с устройствами другой модели, печатающая машина попросту не сможет определить даже факта их установки. То же самое относится и при установке картриджей неоригинального происхождения (подделка).
Чтобы узнать, какие именно картриджи подходят для конкретной модели принтера, нужно прочитать инструкцию к нему либо найти соответствующую информацию на сайте производителя. На каждой чернильнице имеется, индивидуальный номер. Проверив его (также на сайте HP), можно определить, оригинального ли происхождения устройство.
Правильность установки картриджей
При транспортировке принтера, замене или заправке картриджей, последние могут вылезти из своего гнезда либо быть неправильно установленными. Это мелкая неисправность, устраняющаяся путем переустановки чернильниц (как именно сделать это, описано в инструкции к принтеру).
- Не попал ли в отсек, куда устанавливаются картриджи, какой-либо предмет. Если да, его следует удалить.
- Не имеется ли на поверхности картриджа влага. Если да - протираем устройство мягкой тряпкой.
- При установке новых чернильниц - нужно снять защитную пластиковую пленку (многие забывают это сделать).
Засорение сопла картриджа
Если доступ наружу чернилам из картриджа перекрыт, принтер будет издавать характерные звуки процесса печати, но листы будут выходить чистыми или частично отпечатанными. В большинстве случаев закупорка чернильниц связана с высыханием краски на поверхности их сопел. Для их очистки можно воспользоваться следующим советом:
- Положите на дно неглубокой тары (тарелки, например) несколько чистых салфеток.
- Залейте салфетки водой (но лучше использовать специальную жидкость для чистки картриджей) так, чтобы она превышала их толщину лишь на несколько миллиметров.
- Положите картридж на салфетки соплами вниз.
- Подождите пару часов.
- Протрите сопла ватой или мягкой тканью.
- Установите в принтер и попробуйте выполнить печать.
- Если листы выходят частично отпечатанными, повторите процедуру.
Очистка печатающей головке
Прочистка печатающей головки предполагает пропускание через нее чернил под давлением. Выполняется это при помощи ранее упомянутой утилиты "Центр решений HP". Для этого:
- Откройте утилиту и последовательно заходите - "Параметры печати", "Панель инструментов принтера".
- Далее выберите "Службы устройства".
- Затем "Чистка печатающих головок".
Процесс проходит в автоматическом режиме в течение нескольких минут.
Серьезные аппаратные неисправности
Если ни одна из инструкций выше не помогла, возможно, что принтер имеет более серьезные аппаратно-технические неисправности. Они могут быть связаны с функционированием печатающей головки, механизмами подачи бумаги, работой электронных компонентов. Устранение подобных неисправностей требует вмешательства специалистов.
Зачастую, если при попытке напечатать документ всплывает окно с ошибкой, во многих случаях она говорит сама за себя. Иногда достаточно прочитать, что написано в сообщении и приступать к ее устранению.
ОШИБКА ДИСПЕТЧЕРА ПЕЧАТИ
Служба диспетчера печати отвечает, собственно, за печать. Если она не работает, например, остановлена, работать не будет, а при попытке напечатать документ, будет всплывать характерное сообщение. Одной из таких причин может быть проблема с локальной подсистемой печати, которая сопровождается системным сообщением: Невозможно завершить операцию (ошибка 0х000006ba). Локальная подсистема печати не выполняется. Перезапустите систему или перезагрузите компьютер .
В этом случае, нам нужно войти в Панель управления Администрирование
Выбрать пункт Службы
В появившемся окне из списка найти Диспетчер печати и проверить, не выключен ли он. Если включить службу невозможно, тогда выйти из системы либо перезагрузить компьютер. В некоторых случаях компьютер следует не только перезагрузить, но выключить его полностью, подождать 1 минуту и включить снова.
ПРОБЛЕМА С ДРАЙВЕРОМ ПРИНТЕРА
Не менее частой причиной появления ошибки печати, является проблема с драйверами принтера. В данном случае драйвер необходимо переустановить. Но так как этот вариант может быть необратимым, все же сначала нужно убедиться в том, что другие методы не работают. О наиболее распространенных причинах, при которых принтер не печатает можно узнать в нашей предыдущей статье.
ПРОБЛЕМА С ВИРУСАМИ
Множество проблем компьютеру доставляют и вирусы. Они, по роду своей деятельности, проникают в компьютер, повреждают системные файлы, отключают различные службы и блокируют доступ к сайтам и другим элементам операционной системы. Полная проверка компьютера на вирусы не повредит вашему устройству.
Если выяснится, что некоторые файлы, необходимые для нормальной работы принтера и печати, повреждены либо уничтожены, в таком случае, возможен откат системы - восстановление предыдущего состояния. При наихудшем стечении обстоятельств неминуема переустановка Windows.
ПРОБЛЕМА С ПРОГРАММОЙ
Иногда принтер выдает ошибку печати не по своей вине, но по вине программы, через которую планируется печатать. Здесь возможны проблемы именно в самой программе: Word, Excel, Paint и др. Часто случаются проблемы совместимости. Для решения необходимо войти в настройки программы и проверить все, что связано с принтером и печатью.
Также, к данной проблеме могут относиться и иные причины. Более подробно можно узнать в статье почему принтер не печатает . Здесь и проблема с подключением принтера к компьютеру, проблема с очередью печати и многое другое.
Если вы не нашли решения вашей проблемы, смело задавайте вопросы в комментариях. А если у вас имеются идеи на этот счет, обязательно поделитесь ими. Всего доброго!
Здравствуйте.
Те кто часто что-то печатает, будь то дома или на работе, иногда сталкиваются с подобной проблемой: отправляешь файл на печать - принтер словно не реагирует (либо "по жужжит" несколько секунд и результата тоже ноль). Так как мне частенько приходится решать подобные вопросы, скажу сразу: 90% случаев, когда принтер не печатает, не связаны с поломкой ни принтера ни компьютера.
В этой статье я хочу привести самые распространенные причины, из-за которых принтер отказывается печатать (подобные проблемы очень быстро решаются, для опытного пользователя - дело 5-10 минут). Кстати, сразу важное замечание: речь в статье не идет о случаях, кода принтер, например, печатает лист с полосами или печатает пустые белые листы и пр.
5 самых распространенных причин, почему не печатает принтер
Как бы это смешно не звучало, но очень часто принтер не печатает из-за того, что его забыли включить (особенно часто наблюдаю эту картину на работе: сотрудник, рядом с которым стоит принтер просто забыл его включить, а остальные минут 5-10 разбираются в чем же дело...). Обычно, когда принтер включают, он издает звуки жужжания и на его корпусе загорается несколько светодиодов.
Кстати, иногда кабель питания принтера могут перебить - например, при ремонте или при перемещении мебели (очень часто происходит в офисах). В любом случае - проверьте чтобы принтер был подключен к сети, как и компьютер, к которому он подключен.
Причина №1 - выбран не правильно принтер для печати
Дело в том, что в Windows (хоть 7, хоть 8) есть несколько принтеров: часть из них не имеет ничего общего к реальному принтеру. И многие пользователи, особенно когда торопятся, просто забывают посмотреть, на какой принтер отправляют документ на печать. Поэтому, прежде всего рекомендую еще раз внимательно при печати обратить внимание на этот момент (см. рис. 1).
Рис. 1 - отправка файла на печать. Сетевой принтер марки Samsung.
Причина №2 - сбой в Windows, зависание очереди печати
Одна из самых распространенных причин! Довольно таки часто происходит банальное зависание очереди печати, особенно часто такая ошибка может возникать, когда принтер подключен к локальной сети и им пользуется сразу несколько пользователей.
Так же часто подобное происходит при печати какого-нибудь "испорченного" файла.Чтобы восстановить работу принтера, нужно отменить и очистить очередь печати.
Для этого зайдите в панель управления, переключите режим просмотра на "Мелкие значки" и выберите вкладку "устройства и принтеры" (см. рис. 2).
Рис. 2 Панель управления - устройства и принтеры.
Рис. 3 Устройства и принтеры - просмотр очереди печати
В списке документов на печать - отмените все документы, которые там будут (см. рис. 4).
Рис. 4 Отмена печати документа.
После этого, в большинстве случаев, принтер начинает работать нормально и можно заново отправить на печать нужный документ.
Причина №3 - отсутствие или замятие бумаги
Обычно когда бумага заканчивается или она замялась, выдается предупреждение в Windows при печати (но иногда его нет).
Замятие бумаги - достаточно частое явление, особенно в организациях, где экономят бумагу: используют листы уже бывшие в употреблении, например, печатая информацию на листах с обратной стороны. Такие листы чаще всего мятые и ровной стопкой их в лоток-приемник устройства не положишь - от этого процент замятие бумаги достаточно высок.
Обычно помятый лист видно в корпусе устройства и его необходимо аккуратно достать: просто потяните лист на себя, без рывков.
Важно! Некоторые пользователи рывками выдирают замятый лист. Из-за чего остается небольшой кусочек в корпусе устройства, который не дает в дальнейшем печатать. Из-за этого кусочка, за который уже не зацепишься - приходится разбирать устройство до "винтиков"...
Если замятый лист не видно - откройте крышку принтера и достаньте из него картридж (см. рис. 5). В типовой конструкции обычного лазерного принтера, чаще всего, за картриджем можно увидеть несколько пар роликов, через которые проходит лист бумаги: если он замялся - вы должны его увидеть. Важно его аккуратно вынуть, чтобы не осталось порванных кусочков на валу или роликах. Будьте внимательны и аккуратны.
Рис. 5 Типовая конструкция принтера (на пример HP): нужно открыть крышку и достать картридж чтобы увидеть замятый лист
Причина №4 - проблема с драйверами
Обычно проблемы с драйвера начинаются после: смены ОС Windows (или переустановки); установки нового оборудования (которое может конфликтовать с принтером); программным сбое и вирусах (что намного реже, чем первые две причины).
Для начала рекомендую зайти в панель управления ОС Windows (переключить просмотр в мелкие значки) и открыть диспетчер устройств. В диспетчере устройств нужно раскрыть вкладку с принтерами ( иногда называется очередь печати ) и посмотреть, нет ли там красных или желтых восклицательных знаков (указывают на проблемы с драйверами).
Да и вообще в целом наличие восклицательных знаков в диспетчере устройств нежелательно - указывает на неполадки с устройствами, которые, кстати, могут отражаться и на работе принтера.
Рис. 6 Проверка драйвера принтера.
- удалить полностью драйвер принтера из Windows
- скачать с официального сайта производителя устройства новые драйвера и установить их
Причина №5 - проблема с картриджем, например закончилась краска (тонер)
Последнее, на чем хотел остановиться в данной статье - это на картридже. Когда заканчивается краска или тонер - принтер либо печатает пустые белые листы (кстати, подобное наблюдается и просто при некачественной краске или сломанной головке) , либо вообще просто не печатает...
Рекомендую проверить количество краски (тонера) в принтере. Сделать это можно в панели управления ОС Windows, в разделе "Устройства и принтеры": перейдя в свойства нужного оборудования (см. рис. 3 данной статьи).
В некоторых случаях в Windows будет отображаться неверная информация о наличие краски, поэтому всецело доверять ей не стоит.
При заканчивающимся тонере (когда дело имеешь с лазерными принтерами), очень здорово помогает один простой совет: нужно достать картридж и немного его потрясти. Порошок (тонер) равномерно перераспределиться по картриджу и вы снова сможете печатать (правда, не долго). Будьте аккуратны при этой операции - можно испачкаться тонером.
Вам необходимо срочно распечатать документ, а принтер оказывается печатать или печатает с браком. Не спешите бежать в сервис, проблему можно решить быстро, дешево и самостоятельно.
Оргтехника HP по оценкам специалистов наиболее частые клиенты сервисных центров. Поэтому, покупая принтер HP, необходимо приготовится к будущим проблемам и научится их самостоятельно решать. Конечно, сложные неисправности необходимо доверять специалистам, но в некоторых случаях диагностировать и устранить неполадку можно самостоятельно.
Важно! Приступая к ремонту принтера самостоятельно, вы должны осознавать, что, из-за неумелых действий, устройство больше может никогда не заработать и гарантийному ремонту не подлежит.
Принтер не печатает черной краской
Такая неприятность может случиться по разным причинам:- отсутствие краски
- засыхание краски в соплах
- засорение контактной группы
- выход из строя печатающей головки
Если принтер используется редко, остатки чернил в соплах головки могут засохнуть. Такая головка не сможет печатать. Штатная чистка головок, скорее всего не поможет. Но прочистить ее другими способами возможно.
Приготовьте небольшую емкость с дистиллированной водой, извлеките черный картридж, и опустите его в жидкость так, чтобы в воде оказалась только печатающая головка. Оставьте картридж в таком положении на сутки.
Совет! Ускорить процесс можно, используя вместо воды жидкость для очистки стекла. Головка очищается за 20 минут, но неизвестно, как детали картриджа отреагируют на влияние агрессивной среды.Если компьютер не видит картриджа, а вы уверены, что вставили его правильно, то, скорее всего, загрязнена контактная группа. Достаточно качественно ее почистить салфеткой и картридж заработает.
Ничего не помогло? Значит, вышла из строя головка или чип управления. Поможет только замена всего картриджа.
Принтер не печатает цветными чернилами
Все что относится к картриджам с черными чернилами, также справедливо и для цветных. Но если перестали печататься одновременно все цвета, то вероятнее всего, что вышла из строя головка.
Совет! Проверьте, что в свойствах принтера, не включен ли режим «Печать в оттенках серого». В этом случае принудительно работает только черный картридж.Иногда проблему решает переустановка драйверов принтера. Это признанная ошибка HP, происходящая при обновлении операционной системы. МФУ в цвете печатает сканы, но изображения от компьютера распечатывает только в серых оттенках. Если установлен драйвер PCL6 или 5, замените его на PostScript (скачайте на официальном сайте). Переустановка обычно решает проблему.
Не исключены и проблемы с железом или электроникой самого принтера. В этом случае необходимо обратиться в сервисный центр.
Принтер не печатает, хотя краски есть
Не исключена любая из причин описанных выше.
Исправный, заправленный принтер должен выдать напоминание:
- закончились чернила
- нет бумаги
- неопознанный картридж
- отсутствует связь с компьютером
Для начала, перегрузите принтер. Этим удаляются случайные ошибки и временные файлы, которые могли блокировать работу печатающего устройства.
Если не помогло, необходимо проверить настройки, воспользовавшись следующим алгоритмом:
- Пуск > Параметры > Устройства > Принтеры и сканеры > Модель принтера.
- Двойной клик по значку принтера.
- Активируйте «Использовать по умолчанию».
- Деактивируйте «Приостановить печать» и «Работать автономно».
- В свойствах кликайте правой кнопкой по значку принтера.
- В выпадающем свитке указывайте основной принтер по умолчанию.
- Пуск > Панель управления > Просмотр локальных служб.
- В окне поиска указывайте «служб».
- Выбирайте «Просмотр локальных служб».
- В открывшемся окне дважды кликайте на «Диспечер печати».
- В окне находим вкладку «Общие». Из выпадающего свитка в «Тип запуска» выбираем «Автоматически».
- Жмем «Запуск» и «Ок».
Принтер печатает пустые листы
Такой симптом характерен для неисправностей картриджей, чернильниц, печатных головок. Выше они подробно описаны. Также белые листы могут попадаться при интенсивной печати. Это говорит о перегреве печатающей головки. Дайте принтеру отдохнуть пару часов, и он начнет исправно работать.
Если проблема постоянная, попробуйте распечатать пробную страницу. Распечатанная страница говорит об исправности принтера. Проблема в компьютере
Проверьте:
- правильно ли создан документ, иногда он может содержать пропущенные страницы
- не сбились ли на минимум регуляторы насыщенности, контрастности, яркости в настройках
- не слетел ли драйвер, лучше его переустановить
Принтер ставит в очередь вместо печати
Обычно подобные проблемы связаны с настройками свойств принтера, устанавливаемыми в компьютере.
Совет! Проверьте, что по умолчанию основным не подключен другой реальный или виртуальный принтер.Для устранения проблемы следуйте по следующему алгоритму:
- Удалите все задания и перегрузите принтер компьютер.
- Нажмите одновременно клавиши Windows и R.
- В поле впишите services.msc, нажмите ОК.
- В открывшемся списке служб выберите службу «Диспечер печати» или «Диспечер ожидания печати».
- Кликните на службе правой кнопкой мыши и остановите процесс.
- Перейдите к папке C:\Windows\System32\Spool\PRINTERS.
- Удалите содержимое папки.
- Подсоедините принтер и перегрузите компьютер.
Все описанные неполадки легко устранить самостоятельно, но если вы не уверены, отнесите в сервисный центр. Там хотя бы не сделают хуже.