Руководство компании озвучило бизнес-стратегию на 2017-2021 гг. Неизменными останутся ранее заявленные ценности (открытость, вызов, качество, гибкость, действие, бережливость) и принцип «связь по цене связи».
Партнером по созданию новой коммуникационной платформы Tele2 является международное креативное агентство McCann Moscow.

Новая концепция предполагает, что правила для существования на телекоммуникационном рынке себе задаёт сама компания. Она же может сделать для абонента те или иные предложения доступными и привлекательными. Вместо того чтобы бороться с «большой тройкой» операторов за лидерство - найти свою нишу и развиваться. Tele2 в рамках новой стратегии сделает акцент на инновационных продуктах, отражающих предпочтения абонентов и поддерживающих их стиль жизни, а также сосредоточится на повышении клиентского сервиса.

Компания стремится к тому, чтобы потребителями предоставляемых ею мобильных услуг были абоненты, которые не хотят переплачивать.

Ранее компания была настроена на копирование предложений конкурентов со значительным ценовым отрывом. С 25 января Tele2 вывела на отечественный рынок телекома уникальный продукт, прежде не предлагаемый ни одним из операторов. Речь идёт о переносе остатков минут, гигабайт и SMS в рамках пакетного тарифа. Нерастраченный трафик, таким образом, не «сгорает» в конце месяца, а переносится на следующий период. Приятно то, что в новом месяце этот объём расходуется абонентом в первую очередь. Услуга бесплатна и работает автоматически на всех открытых тарифных планах «чёрной» линейки.

Как рассказала директор по маркетингу Tele2 Инна Походня, уже привычный чёрный цвет останется главным в фирменном стиле меняющейся Tele2: его разбавят яркие контрастные оттенки. В наружной рекламе вместо стрит-арта Tele2 будет опираться на вдохновляющие фотографии людей, чтобы отразить энергию человеческого общения и яркость коммуникационного процесса. В видеороликах о преимуществах продуктов и услуг Tele2 будут рассказывать уже известные зрителям герои музыкальной группы. Разработкой визуального стиля занималось международное агентство интегрированных коммуникаций Grey.

Презентация новой коммуникационной платформы в московском пространстве «Арго» сопровождалось яркими спецэффектами: Tele2 визуализировала идею «несгораемого» трафика (см. видео ).

Чтобы удовлетворить потребности современного абонента, Tele2 конструирует эко-систему вместе с партнёрами. Заместитель генерального директора Tele2 по маркетингу, продукту и работе с федеральными клиентами Андрей Патока сообщил о запуске нового продукта - брендированной банковской карты «Другие правила» (среди преимуществ - 10% кэш-бэк при оплате с этой карты услуг связи Tele2).

«Запуск новой коммуникационной платформы прежде всего обусловлен новой бизнес-стратегией Tele2. Одна из ключевых целей стратегии - стать лучшей сервисной компанией на российском рынке. Чтобы достичь этого, наши продукты и услуги должны быть выгодными, простыми и честными. Мы будем активно развивать разнообразные цифровые партнёрские сервисы и делать это все максимально быстро. Мы создаем альтернативу существующим решениям на рынке и стремимся улучшить качество жизни потребителей мобильной связи. Мы уверены, что новая коммуникационная концепция поможет донести наши сообщения до абонентов. Другие правила - это не просто слова: каждым своим продуктом и услугой мы будем активно выступать за права абонентов и против навязанных правил и ограничений», - прокомментировал Сергей Эмдин, генеральный директор Tele2.

Пакетные тарифные планы от Теле2 помогают значительно сэкономить. Они отличаются доступной абонентской платой и низкой стоимостью минут разговора. Кроме того, в абонентскую плату включены пакеты SMS и мобильного интернета. Несомненными плюсами таких тарифов является то, что их пользователям не нужно постоянно следить за балансом , достаточно лишь время от времени проверять остатки минут, сообщений и трафика. Как это делать мы и рассмотрим в нашем обзоре.

Как проверить остаток минут на Теле2?

Существует несколько способов проверки оставшегося интернет-трафика бесплатных минут и SMS, каждый из которых является бесплатным и не отнимает много времени. Посмотреть остаток минут можно как самостоятельно, используя интернет-сервисы и USSD-команды, так и обратившись за помощью к оператору.

Наиболее быстрый способ проверить, сколько осталось минут на Tele2, а также количество мегабайт и SMS в пакетах, входящих в тарифный план – воспользоваться USSD-запросом. Существует универсальная команда для всех тарифов — *155*0# вызов . Сведения об оставшихся на номере минутах оператор пришлет по SMS в течение нескольких секунд.

Трафик может предоставляться не только в пакетных тарифных планах, но и в отдельных интернет-опциях. Узнать остаток трафика на интерент-опциях можно с помощью команды *155*00# вызов .

Как еще можно узнать, сколько минут осталось на Теле2?

Если вы сразу не сохранили в телефоне USSD-запрос для проверки остатка пакета минут, то вспомнить его когда появится необходимость будет достаточно сложно. В этом случае можно воспользоваться еще несколькими способами, позволяющими узнать остаток минут, для которых необходим доступ в интернет:

• Зарегистрироваться в Личном кабинете . Помимо остатка минут, в Кабинете абонента Tele2 можно проверить оставшийся трафик и SMS в пакетах, а также получить полную информацию о тарифе, балансе и подключенных услугах и подписках.
• Скачать мобильное приложение «Мой Теле2» . Этот способ подходит для планшетов и смартфонов на базе Android и iOS. Для многих абонентов такой вариант даже предпочтительнее, чем Личный кабинет, благодаря своей доступности и возможности проверить остаток минут в кратчайшие сроки.

Кроме этого, для проверки остатка минут вы можете позвонить в или получить консультацию через чат со специалистом компании. Для обращений абонентов существуют специальные номера — 611 и 8-800-5550-611 , позвонив на любой из них, вам будет предложено воспользоваться автоинформатором, либо дождаться ответа оператора. Форма чата со специалистом техподдержки доступна на любой странице сайта tele2.ru по ссылке «Онлайн-консультация».

Также, для проверки остатков минут можно обратиться в офис продаж Теле2, где кроме этого, менеджер поможет подобрать и поменять вам тарифный план, подключит или отключит услуги, и ответит на любые вопросы, касающиеся мобильной связи Теле2.

Если вы не помните свой тарифный план и объем предоставляемых на нем услуг, наберите *107# вызов или используйте другие возможности узнать свой тариф Теле2 и его параметры.

Федеральный оператор мобильной связи Tele2 начал переносить неиспользованные SMS, минуты разговоров и гигабайты интернет-трафика на следующий месяц. Новая функция уже работает у всех абонентов, которые пользуются тарифными пакетами линейки "Чёрный". Об этом стало известно во время пресс-конференции "Другие правила" в Москве.

"Сейчас очень многие абоненты предпочитают пакетные тарифы, в которые входят определённое количество минут, гигабайты интернет-трафика и SMS. И мы задумались: "А используют ли наши клиенты весь объём тех услуг, которые мы предоставляем на том или ином тарифном плане?" - рассказал заместитель генерального директора Tele2 по маркетингу, продукту и работе с федеральными клиентами Андрей Патока.

По его словам, порядка 80% абонентов используют только одну пятую всех минут разговоров и SMS, которые входят в пакеты линейки "Чёрный". И практически все пользователи не успевают до конца израсходовать интернет-трафик. Поэтому Tele2 уже с 26 января обеспечила всем абонентам возможность переносить непотраченные остатки на следующий месяц. Функция подключается автоматически и не требует дополнительных финансовых затрат. Достаточно лишь вовремя пополнить баланс.

По словам генерального директора компании Tele2 Сергея Эмдина, "Перенос остатков" стал первым шагом в развитии новой стратегии. В целом же оператор намерен отказаться от копирования тарифов конкурентов и планирует создавать уникальные продукты для каждого сегмента абонентов. Традиционно по очень выгодной цене.

"На сегодняшнем рынке просто доступная цена - это уже не так интересно, как раньше; цены на мобильную связь в России слишком низкие, и люди хотят увидеть инновации. Стратегическая цель Tele2 заключается в том, чтобы наши клиенты постоянно получали импульсы положительных эмоций благодаря такого рода полезным нововведениям, как, например, "Перенос остатков", - сообщил Эмдин.

Tele2 также продолжает развивать цифровые и партнёрские сервисы, предлагать абонентам новые услуги в финансовой сфере. На брифинге представители компании презентовали одну из последних инноваций - банковскую карту, которая была выпущена совместно с Touch Bank. Её обслуживание обходится клиентам оператора дешевле стандартных тарифов банка, также при оплате услуг Tele2 на неё возвращается 10% кешбэка. При этом компания в дальнейшем планирует подключить к этому проекту ряд других крупных финансовых организаций, чтобы у абонента был выбор.

"Мы не хотим делать карту Tele2 - мы планируем пригласить к сотрудничеству широкий круг финансовых организаций, среди которых наши клиенты смогут выбрать те, которые в наибольшей степени удовлетворяют их потребностям", - отметил Патока.

"Другие правила" - не только название новой коммуникационной платформы, но и обновлённый слоган Tele2. Вместе с этим оператор планирует изменить дизайн сайта и расширить палитру фирменных цветов бренда.

"Чёрный цвет остаётся с нами, при этом мы добавили палитру из ярких акцентов. Мы также приводим в нашу коммуникацию яркие образы - чёрно-белые фотографии с реальными людьми и яркими эмоциями", - рассказала директор по маркетингу оператора Инна Походня.

"Очень важно, чтобы всё было просто и честно. Это "ДНК" компании, и мы не собираемся запутывать наших абонентов "звёздочками" или сложными условиями. Все наши предложения были, есть и будут предельно просты и прозрачны", - резюмировал Сергей Эмдин.

Оператор мобильной связи Tele2 объявил о запуске уникального для российского телеком-рынка продукта - «Обмен минут на Гб». Теперь абоненты смогут получать за неизрасходованные минуты из своего тарифа интернет-трафик.

Другие правила

Инновационная услуга «Обмен минут на Гб» развивает философию «Других правил», которую Tele2 представила в январе 2017 года. Эта новая коммуникационная платформа поддерживает стратегию создания уникальных сервисов, которые учитывают предпочтения клиентов и поддерживают их стиль жизни.

«Возможность обменивать минуты на гигабайты продолжает серию уникальных продуктовых предложений Tele2, которые отражают наши ключевые принципы: честно, просто, выгодно», - говорит заместитель генерального директора Tele2 по продукту, маркетингу и развитию федеральных клиентов Андрей Патока.

Реализация новой бизнес-стратегии и внедрение «Других правил» демонстрируют эффективность и обеспечивают качественный прирост абонентской базы, отметил он. «Уже сегодня число клиентов Tele2 превысило 40,3 миллиона. Важно, что рост этого показателя достигнут за счет активных пользователей интернета. Год к году потребление дата-трафика увеличилось более чем в 3 раза, а доля пакетных тарифов с начала года выросла в полтора раза», - подчеркнул Андрей Патока.

В компании отметили, что запуск этой услуги связан с ростом потребления интернет-трафика и популярностью пакетных тарифов в сети Tele2. Оператор стремится сделать тарифы максимально персонифицированными. Анализ профиля потребления клиентов Tele2 показал, что пользователи проявляют большой интерес именно к индивидуальным предложениям. «Благодаря услуге "Обмен минут на Гб" пользователи получили еще одну уникальную возможность влиять на параметры своих тарифов», - поясняет Андрей Патока.

Новый сервис отвечает одному из ключевых принципов компании - честности: услуга позволяет абоненту использовать потраченные средства по максимуму, расходуя даже ту часть пакета, которая прежде оставалась в пассиве. Статистика свидетельствует, что объем потребляемого дата-трафика в разы выше, чем голосовых услуг. Об этом говорит активный рост числа интернет-пользователей в сети Tele2: сейчас их доля превышает 50 процентов. «Мы проанализировали профиль потребления наших абонентов и увидели, что гигабайты - наиболее ценный актив для них, а все минуты из пакета они чаще не выговаривают. Поэтому мы заложили в основу услуги возможность обмена именно голоса на интернет», - отмечает Андрей Патока.

Обмен без ограничений

В рамках услуги «Обмен минут на Гб» 100 минут равны 1 Гб интернет-трафика. Таким образом, исходя из расчета «100 минут = 1 Гб, или 1024 Мб», одну минуту можно обменять на 10,24 Мб, 10 минут - на 102,4 Мб и так далее. Однако в Tele2 решили не ограничивать абонентов и позволили им обменивать любое количество оставшегося времени вплоть до одной минуты. Причем верхней планки по обмену нет - не нужно дожидаться исчерпания трафика, чтобы поменять голос на интернет, можно обменять весь пакет минут на дополнительные гигабайты.

Эта услуга предоставляется бесплатно, она доступна на всех тарифах линейки «Мой Tele2». Опцию не требуется подключать дополнительно, она уже входит в тарифы.

Обмен можно совершить как в личном кабинете на сайте и в мобильном приложении «Мой Tele2», так и через соответствующую USSD-команду (*155*62*количество минут обмена#). Теперь можно не ждать пополнения трафика с нового месяца, а менять минуты на гигабайты и всегда оставаться онлайн. Обмену подлежат даже те минуты, которые были получены в рамках услуги «Перенос остатков» или функционала «Настрой тариф для себя».

Особенно важно то, что воспользоваться услугой «Обмен минут на Гб» можно неограниченное количество раз в месяц. Кроме того, новый сервис позволяет совершать обмен и пользоваться полученным интернет-трафиком в поездках по России.

Расширение возможностей абонентов сегодня крайне актуально для компании, учитывая, что ее показатели стремительно растут. В Tele2 отметили, что число абонентов в сети оператора увеличивается не только за счет новых подключений, но и за счет положительного баланса по MNP (услуга смены оператора с сохранением номера). Это означает, что к Tele2 приходит больше абонентов других операторов, чем уходит.

На сегодняшний день Tele2, согласно данным Роскомнадзора, - самый быстрорастущий оператор и по темпам строительства LTE-сетей в России. В этом году количество базовых станций с поддержкой 4G увеличилось более чем на 73 процента, тогда как у ближайшего конкурента этот показатель составил лишь 34 процента.

Лидирует Tele2 и по ряду важных маркетинговых параметров. Так, по итогам третьего квартала 2017 года показатель Value for Money (лучшее соотношение цены и качества) составил 23 процента, Net Promoter Score (готовность рекомендовать оператора) - 37 процентов.

Мобильный оператор Теле2 в конце января 2017 года запустил исключительную возможность переноса оставшихся минут, сообщений и интернет трафика на следующий месяц. Возможность переносить остаток неиспользованных услуг, позволяет абоненту более гибко и целенаправленно использовать свой телефон и не переплачивать за общение.

Способы подключения услуги

Для многих абонентов неизвестно, как подключить услугу по переносу остатков по пакету на Теле2 на следующий месяц? Эта услуга доступна только пользователем актуальных пакетов «Черный». При использовании другого пакета или тарифа, который уже находится в архиве, подключить эту опцию становится невозможным.

На пакетах из клана «Черный» уже автоматически подключена услуга «перенос остатков». Абоненту не нужно вводить дополнительных команд с устройства для подключения.

Как подключить перенос остатков трафика и минут на Теле2? Это становится возможным для пользователей Теле2 при помощи звонка на бесплатный короткий номер 630 , где абоненту предложат перейти и подключиться на выгодный тариф из семьи «Черный» с активной услугой переноса остатков. Стоит заметить, что сервис «перенос остатков» осуществляется абсолютно бесплатно.

Для тех, кто еще не подключен к оператору сотовой связи Теле2, через интернет-магазин необходимо выбрать нужный тарифный пакет или в салоне самостоятельно купить сим-карту с активным переносом остатков на Теле2 на следующий месяц.

С целью ознакомления с остатками на пакетном счету можно ввести следующие USSD-запросы :

1. *155*0# и клавиша вызова – узнаете, сколько осталось минут.
2. *153# и гудок – остаток интернет-трафика.
3. *155*2# и кнопка голосового вызова – остаток смс-сообщений.

Однако пользователю необходимо обязательно узнать, когда именно происходит перенос остатков трафика и минут (обычно это происходит в конце месяца).

Абонентам Теле2 стоит знать, что остаток пакета перейдет на следующий месяц при условии если на счету будет достаточно средств для осуществления абонентской платы. Именно тогда все неизрасходованные минуты, сообщения и мегабайты перейдут на следующий месяц и добавятся к новым услугам. Однако добавленные остатки первыми же и будут израсходованы в текущем месяце.

Услуга переноса остатков трафика и минут на Теле2 касается предыдущего периода, но все дальнейшее сгорает. К примеру, абонент из 300 минут использовал только 100, а затем в последующем периоде из оставшихся 200 снова осталось 100, то эти сто минут перенесены уже не будут.

Также заметим, что при дополнительной покупке трафика эти остатки переноситься не будут.