Сервис zadarma. Бесплатные звонки через интернет SIP IP телефония - Zadarma

25.08.2017, ПТ, 17:19, Мск, Текст: Валерия Шмырова

Сотовая связь в России значительно подорожала с октября 2016 г., а индекс доступности связи в целом по стране вырос с 6,5 до 6,8. Рост индекса обусловлен отчасти медленным увеличением доходов россиян. Связь же дорожает из-за грядущей отмены внутрисетевого роуминга, использования операторами иностранной техники и возросшего потребления мобильного интернета.

В России дорожает связь

Сотовая связь в России становится менее доступной: по итогам первого полугодия 2017 г. абонплата за самый дешевый тариф составила у разных операторов в среднем 268,5 руб. в месяц, что на 15% дороже, чем в октябре 2016 г. Речь идет о минимальном пакете услуг, который включает в себя голосовую связь и от 1 ГБ интернет-трафика. К таким выводам пришло информационно-аналитическое агентство Content Review которое совместно с компанией «Вымпелком» исследовало тарифы российских сотовых операторов.

Чтобы рассчитать среднюю абонплату, исследователи проанализировали тарифы Smart mini и Smart от оператора МТС, «Всешечка» и «Все 1» от «Билайна», Включайся.Пиши от «Мегафона» и «Мой разговор» от Tele2. Также принимались в расчет тарифы крымских операторов «К-Мобайл», «Волна мобайл», «Крым Телеком» и «СевМобайл».

Индекс доступности связи

На основании средней абонплаты и средней зарплаты граждан исследователи рассчитали для каждого региона России индекс доступности связи на 2017 г. В целом по стране этот показатель равняется 6,8, в то время как в 2016 г. составлял 6,5. Чем выше индекс, тем менее доступна населению страны сотовая связь. Даже с выросшим индексом Россия все еще в число стран с самой дешевой мобильной связью.

В России дорожает сотовая связь и растет индекс ее доступности

Регионом с самой дешевой связью оказался Ямало-Ненецкий автономный округ. Здесь индекс доступности связи составляет 3,3. Он продемонстрировал рост по сравнению с 2016 г., когда равнялся 2,8. Второе место по дешевизне связи занимает Москва, где индекс не изменился с 2016 г. и равен 4,0. Также в первую пятерку входят Тюменская область с индексом 4,3, Чукотский автономный округ с показателем 4,4 и Магаданская область, где индекс равен 4,5.

Больше всех платят за сотовую связь жители Брянской области и Республики Дагестан - в обоих регионах индекс доступности составляет 13,3, в то время как в 2016 г. равнялся 12,0. Также в топ-5 по дороговизне связи входят Ивановская и Кировская область с индексом 12,4 и Саратовская область с показателем 12,2.

По словам руководителя Content Review Сергея Половникова , в некоторых регионах резкий рост индекса вызван не собственно подорожанием связи, а тем, что доходы населения увеличиваются медленнее, чем растут тарифы. Такая ситуация сложилась в Ивановской области и Алтайском крае. Одновременно связь стала значительно доступнее в Волгоградской, Новосибирской областях и на Камчатке.

Причины подорожания связи

Content Review объясняет рост цен на мобильную связь несколькими причинами. При строительстве сотовых сетей используется зарубежная техника, закупка которой обходится тем дороже, чем слабее позиции рубля по отношению к мировым валютам. Кроме того, рост тарифов продолжается в 2017 г. отчасти потому, что операторы сумели сдержать резкий скачок цен в 2014 г.

Также рост тарифов подстегивается возможностью скорой отмены внутрисетевого роуминга, которой добивается Федеральная антимонопольная комиссия (ФАС). Борьба ФАС с сотовыми операторами по этому вопросу недавно в решающую стадию. Однако еще до этого компании начали готовиться к возможной отмене роуминга, постепенно повышая тарифы за счет равномерного распределения на всех абонентов доплаты за роуминг. Например в группе тарифов «Все» оператора «Билайн» нет доплаты за внутрисетевой роуминг по России. Такая доплата предусмотрена только в Крыму - она составляет от 1,5 рубля за минуту.

Помимо этого, Content Review отмечает, что у российского абонента изменилась схема потребления услуг связи - им стало требоваться больше мобильного трафика. В связи с этим операторы изменили пакеты услуг, расширив в них объем предоставляемого трафика. Это привело к повышению цен на пакеты услуг.

И что ждет нас в будущем? Что будет с тарифами на сотовую связь и как будет чувствовать себя рынок в целом? Банки.ру вспомнил важные события этого года и попытался представить, чего ждать от 2017-го.

Стоимость услуг связи традиционно растет медленно. В уходящем году серьезным сдерживающим фактором стал выход на рынок 3G/4G (в том числе и московский) сотового оператора Tele2, говорит аналитик по телекоммуникациям и медиа Райффайзенбанка Сергей Либин: «Результатом этого стало введение безлимитных тарифов всеми операторами, что в итоге вылилось в снижение доходов от услуг сотовой связи». Однако уже в конце года генеральный директор «Билайна» Мортен Йонсен на одной из последних пресс-конференций озвучил то, что, по мнению некоторых экспертов, давно на уме у других сотовых операторов, назвав тарифные планы с безлимитным Интернетом «путем в никуда».

Безлимита не будет

С безлимитными тарифами есть еще одна проблема: по мнению экспертов, низкое проникновение современных LTE-смартфонов привело к тому, что сети 3G оказались перегруженными. Однако в следующем году ситуация должна начать выправляться. По словам директора департамента закупок «Евросети» Алексея Широкова, доля таких смартфонов на рынке увеличилась более чем в 2 раза по сравнению с январем - октябрем 2015 года. «Таким образом, LTE-аппараты сегодня занимают более половины рынка смартфонов. В 2017 году тенденция к увеличению доли LTE-смартфонов на рынке продолжится и к концу года составит 70% в штуках и 90% в деньгах. При этом мы ожидаем сокращения средней цены на данные аппараты в связи с появлением LTE-телефонов более дешевых сегментов», - говорит он.

Во время подготовки этой статьи о своем намерении отказаться от безлимитных тарифов , чей пакет услуг выстраивался как раз вокруг безлимитного Интернета. Генеральный директор Yota Владимир Добрынин объяснил это тем, что тарифы компании стали неинтересны потребителю в том числе из-за высокой стоимости, которая формируется как раз из-за наличия неограниченного доступа в Сеть. По его словам, новые тарифы еще разрабатываются. Но совершенно точно они будут включать в себя пакеты разговоров и Интернета и будут при этом дешевле предложений, имеющихся в данный момент у компании.

Однако все указывает на то, что так или иначе за связь в 2017 году мы будем платить чуть-чуть больше, чем в предыдущем: уже во второй половине 2016 года сотовые операторы начали пересматривать набор услуг. Прекращали работу старые опции, актуальные - дорожали (некоторые по два раза), переносились в «архив» относительно , а им на замену приходили новые, исправленные версии. Старые пользователи изменений практически не заметили и не заметят их еще какое-то время, но новые будут существовать уже в новой реальности. Кирилл Кучеров, директор департамента телекоммуникационных сервисов J"son & Partners Consulting, не считает, что удельная стоимость услуг вырастет. «Но операторы всеми силами будут стремиться увеличить ARPU (Average Revenue Per User - средний доход с пользователя. - Прим. Банки.ру ) абонентов, в первую очередь - за счет пакетных предложений».

Кроме того, в уходящем году пользователи получили неоднозначные автоматически подключаемые роуминговые пакеты. И как бы ни хотелось министру связи Николаю Никифорову отмены национального роуминга, от него не уйти: абоненты некоторых тарифов будут платить абонентскую плату за услуги связи за пределами домашнего региона. А заявление некоторых сотовых операторов о том, что на время новогодних каникул стоимость заграничного роуминга не поднимется, стоит воспринимать с оглядкой на то, что он уже недавно подорожал. Кроме того, есть возможность повышения стоимости роуминга в странах Европы из-за принятия законодательных актов, регулирующих стоимость роуминга на территории Европейского союза. Это уже сказалось на стоимости роуминга в некоторых европейских странах.

MVNO

Несмотря на «открывшуюся дверь» для (Mobile Virtual Network Operator - виртуальный сотовый оператор, предоставляющий услуги связи, но не имеющий собственной инфраструктуры), в этом году не случилось громких анонсов. Исключение - «Ростелеком», запустивший виртуального оператора на сетях Tele2.

По мнению директора по стратегическому развитию АКГ «Деловой профиль» Армена Даниеляна, практика показывает, что предложение стандартных пакетов услуг делает этот бизнес неконкурентоспособным из-за недостаточного охвата абонентов. «В сегодняшних условиях выжить и расширить свой бизнес могут лишь MVNO-операторы, предлагающие уникальные продукты, имеющие целевую потребительскую аудиторию, отличную от операторов «большой четверки».

Генеральный директор МТТ Евгений Васильев придерживается похожего мнения. На пресс-конференции 22 декабря он сказал, что ни один MVNO-оператор не сможет конкурировать с имеющимися игроками и выживут только «узкие» нишевые решения: «Мы понимаем, что MVNO не пойдет в сторону альтернативы «большой четверки», нам кажется, что это довольно утопичный сценарий […] Мы считаем, что в данный момент рынок созрел до состояния, когда мобильность может быть очень нишевой, а мобильный оператор может работать на уровне нескольких тысяч абонентов. И в этом смысле он уже является не совсем самостоятельным продуктом, а частью другого решения».

В этом плане крайне интересны два MVNO-проекта, которые могут заработать в 2017 году. Один из них разрабатывает социальная сеть «ВКонтакте». 23 декабря стало известно, на чьих мощностях будет развернут виртуальный оператор. Компания «МегаФон» сообщила о решении совета директоров созвать собрание акционеров для одобрения покупки 11,5 млн акций класса А и 21,9 млн обыкновенных акций в капитале Mail.Ru Group Limited. Как сообщает компания, «сделка направлена на получение существенных синергетических эффектов для обеих компаний, включая расширение ассортимента и […] запуск специального предложения VKmobile для пользователей социальной сети «ВКонтакте».

«Оба бренда (и «ВКонтакте», и «Сбербанк») обладают значительной базой пользователей и, на мой взгляд, могут предложить своим клиентам стимулы пользоваться MVNO, например бонусы на счет карты Сбербанка или виртуальную валюту за пользование услугами сотовой связи. Возможны и другие варианты, но в целом бизнес MVNO в России выглядит менее привлекательным для абонентов по сравнению, например, со странами ЕС, поскольку благодаря конкуренции тарифы на сотовую связь и так являются одними из самых низких в мире», - говорит Сергей Либин из Райффайзенбанка.

Шеринг и «закон Яровой»

«Уже в 2016 году рынок услуг связи, включая сотовую связь, показал признаки насыщения по объему в денежном исчислении. В следующем году операторы, очевидно, будут пытаться переломить этот тренд различными способами. Но сделать это им будет непросто, принимая во внимание ряд негативных факторов, которые будут воздействовать на отрасль: реализацию положений «закона Яровой», ожидаемое сокращение независимой сотовой розницы, рост затрат операторов на роуминг в странах Евросоюза, пристальное внимание к ценообразованию на услуги сотовой связи со стороны ФАС», - прогнозирует Кирилл Кучеров из J"son & Partners Consulting.

Если говорить о сотовой рознице, эксперты вполне допускают разделение «Евросети» «ВымпелКомом» и «МегаФоном». «Это позволило бы операторам сократить количество салонов сотовой связи и снизить дилерские комиссии», - считает Сергей Либин. Вообще же операторы заговорили об избыточности пунктов продаж сим-карт и планируют сокращать их количество.

Еще одним важным изменением 2017 года на телеком-рынке, по мнению Армена Даниеляна, может стать совместное использования инфраструктуры. «Хотя большинство участников рынка уже приспособили ведение бизнеса в условиях произошедшей два года назад девальвации рубля, идя по пути импортозамещения, у сотовых операторов проблемы удорожания капитальных вложений сохранились, - говорит он. - Поэтому ведущие сотовые операторы стремятся к консолидации в развитии инфраструктуры. Например, выделение строительства и эксплуатации сетей в отдельный бизнес позволяет формировать доходы за счет их (совместного использования сетей на условиях аренды несколькими операторами)».

Еще одна важная составляющая, способная заметно изменить рынок связи, - «закон Яровой». Его реализация может привести к тому, что небольшие компании исчезнут с рынка. «Если сбудется пессимистический для операторов сценарий реализации положений «закона Яровой», то мелким и средним операторам не останется ничего, кроме как уйти с рынка либо продать бизнес крупным операторам. Причем это будет происходить и в «фиксированном», и в сотовом бизнесе», - считает Кирилл Кучеров.

Компания начала свое существование в 2006 году в Болгарии, в том же году открылся офис на Украине. Тогда Zadarma предоставляла услуги dial-up Интернета. Вместе с открытием офиса в России в 2009 году компания сменила направление своей деятельности. Приоритет был взят на интернет-телефонию. Облачная АТС была запущена в 2012 году. Принцип работы компании очень ёмко и лаконично отражен в ее названии, многие услуги действительно предоставляются бесплатно, клиентам предлагается платить преимущественно за связь.

На текущий момент телефония Zadarma представлена в многих странах Восточной и Западной Европы, а также в России.

Особенности тарифов

Виртуальная АТС Zadarma предоставляется в качестве одной из услуг. Она условно-бесплатная. При условии регулярного пополнения счета (не реже одного раза в 3 месяца на любую сумму, или от 1800 р. раз в полгода, или от 3600 р. раз в год), в противном случае взимается фиксированная оплата - 180 р. в месяц (если пополнения не производились).

Абонент (юридическое или физическое лицо) может быть подключен к одному из следующих тарифов связи:

Эконом . Предполагает собственную сетку на поминутную тарификацию звонков в различных направлениях, а также использование маршрутов с высоким качеством связи. Абонентская плата и пакет включенных минут - отсутствуют.
Стандарт . Это уже посекундная тарификация и стартовый пакет из 100 минут на стационарные телефоны в 7 стран (включая Россию, через 30 дней неиспользованные минуты сгорают и больше не предоставляются). Абонентской платы - нет
Бесплатный . Вместе с поминутной тарификацией вы получаете стартовый пакет из 30 и 400 минут на стационарные телефоны в 40 стран (первый пакет предоставляется на 1 месяц сразу, второй из 400 минут - дается на 2 месяца, но только после пополнения счета). Абонплаты нет. Имеются ограничения по использованию сервиса с бесплатными минутами - не более 24 уникальных номеров в сутки, одновременно не более 1 соединения.
Безлимит . За 790 р. в месяц вы получаете 2000 минут для звонков на стационарные телефоны в 80 стран мира и 500 минут - на мобильные в России. Имеются те же ограничения, что и в тарифе «Бесплатный». Тарификация - посекундная .
Корпорация . Тариф создавался специально для нужд малого бизнеса и потому в нем нет описанных выше ограничений. Допускается до 20 одновременных соединений. При посекундной тарификации за 3200 р. в месяц вы получаете в общей сложности 5000 минут на исходящие вызовы (1500 минут на мобильные телефоны в России и еще 6 странах, 2000 минут - на стационарные в Россию и еще 6 стран, а также 1500 минут на исходящие в другие 40 стран мира). По отдельной заявке объем всех вызовов можно увеличить в два раза (оплата тоже увеличится).

Вне зависимости от тарифа связь между абонентами Zadarma - всегда бесплатная.

Клиентам со значительными расходами на связь могут быть предложены индивидуальные тарифы.

Условия обслуживания

Телефония Zadarma доступна как физическим, так и юридическим лицам.

Сразу после регистрации сервис начисляет на баланс лицевого счета 20 р., которые можно использовать только для оплаты услуг Zadarma.

С физическими лицами договор заключается в формате оферты (хотя в нем упоминаются и ЮЛ). Условия принимаются в момент регистрации в сервисе. При этом для подключения отдельных услуг, например, для виртуального номера - необходима идентификация клиента. Для физических лиц внедрено специальное решение, работающее на основе данных, получаемых из системы ЕСИА (портал «Госуслуги», пользователь должен иметь там подтвержденную регистрацию).

Юридические лица подписывают классический бумажный договор и обмениваются копиями по почте (имеется ввиду Почта России). Все остальные документы (акты сверки, счета-фактуры) - тоже пересылаются почтой.

Минимальный платеж на счет при активации аккаунта юридического лица - 1800 р.

Многоуровневая техподдержка доступна круглосуточно посредством всех способов связи (чат, телефон, онлайн-заявка).

Интеграция

На текущий момент телефония для бизнеса Zadarma может обмениваться данными со следующими CRM:

Для всех остальных предоставляется интеграция по API (имеются готовые классы на языках PHP и Python).

8-800 и другие многоканальные номера

Как и у большинства других операторов связи, подавляющая часть виртуальных номеров Zadarma имеет абонентскую плату и фиксированную оплату за подключение.

Однако, для федеральных номеров 8-800 сделано исключение - абонентская плата отсутствует. Она заменена на минимальный ежемесячный платеж, который расходуется на оплату входящих вызовов.

Еще одно популярное направление звонков - московские номера 495, тоже предоставляются бесплатно (предложение актуально при объеме входящих вызовов от 700 минут в месяц, в противном случае будет взиматься 290 р., если объем звонков не превысит 400 минут, и 160 р. для диапазона 400-700 минут в месяц).

Если абонплата для номеров 495 не устраивает, номер можно выбрать из пула 499, тогда ежемесячный платеж будет фиксированным - 120 р. в месяц. Активация виртуального номера в обоих случаях - 0 р.

В абонплату включена поддержка 10 одновременных соединений.

Возможен выбор и красивых номеров. Например, телефон из категории «Серебряные» в пуле 8-800 обойдется в 1600 р. (за подключение, абонплата для всех номеров из пула одинакова). А «Платиновый» в Москве - 4800 р. за подключение и 900 р. ежемесячная плата.

Другие возможности

Функционал ВАТС Zadarma практически полностью реализует возможности мини АТС для офиса:

многоканальные номера с возможностью перехвата и перенаправления вызова;
очередь звонков;
запись и хранение разговоров (услуга бесплатна для 3-х номеров, каждый последующий - 40 р. в месяц, данные хранятся 180 дней, объем бесплатного облачного диска - 200 Мб, возможна пересылка на e-mail);
голосовое меню (IVR);
черный список;
подключение оборудования для IP-телефонии (SIP-телефоны);
голосовая почта и факс;
автосекретарь (перенаправление по номеру входящего);
статистика вызовов;
отправка уведомления о пропущенных в мессенджеры;
CallBack- и Callme-виджеты (предоставляются бесплатно);
отправка и прием SMS (отдельная услуга с собственной тарификацией);
приложения для наиболее популярных платформ (Windows, iOS, Android).

Акции

Провайдер предлагает партнерскую программу, согласно которой партнеры могут получать от 10% со всех пополнений приглашенных участников (вывод средств при помощи электронных средств для сумм от 2500 р., сотрудничество в формате предоставления реферальных ссылок или дилерского аккаунта). Чем больше клиентская база, тем выше может быть процент.

К постоянным акциям можно отнести начисление 20 р. на счет абонента после его регистрации. Потратить их можно только на связь.

Периодически предлагаются существенные скидки на отдельные услуги (например, на регистрацию номеров из приоритетных направлений и т.п.).