Сломался домашний телефон. Куда звонить, если ростелеком отключил телефон
Сегодня у нас на рассмотрении один очень важный вопрос, касающийся финансовой стороны использования услуг домашнего телефона от Ростелеком. Мы уже обсуждали ситуацию с внезапным отключением услуг интернета, когда пользователи попросту забывали оплатить ежемесячную абонентскую плату, и, следовательно, лишались возможности выхода в Сеть.
На этот раз мы хотим поговорить о том, почему может быть отключен телефон компанией Ростелеком, и куда нужно звонить в таких случаях.
Почему Ростелеком отключает телефон
В первую очередь, конечно же, нужно разобраться в том, почему вообще компания Ростелеком, один из крупнейших операторов России, может отключать услуги доступа к использованию домашнего телефона своим абонентам. Рассмотрим возможные причины в списке ниже:
- Неполадки с оборудованием. Первая причина является вполне свойственной для любой компании. Нельзя сказать, что происходит такое очень часто, но никакой провайдер не застрахован от возможного выхода из строя оборудования. Совершенно очевидно, что пользователи, страдающие от отсутствия доступа к использованию телефона из-за неполадок, в результате не обязаны платить свои деньги за так называемые дни «простоя»;
- Просрочка платежа. Более очевидной причиной отключения доступа к осуществлению и приему звонков на домашнем номере телефона, является просрочка по внесению ежемесячной абонентской платы. Казалось бы, что вносить платеж каждый месяц это не так сложно, но, на самом деле, из месяца в месяц тысячи абонентов компании забывают об этом, а, следовательно – остаются без телефона до внесения оплаты;
- Неполадки непосредственно по месту подключения. Еще одной причиной отключения телефона могут являться неполадки с оборудованием или проводкой непосредственно по месту жительства абонента. В таком случае необходимо вызывать специалистов компании для их решения. Ведь это может быть, к примеру, обрыв кабеля или выход из строя сплиттеров.
Ростелеком отключили телефон, хотя оплата была внесена
Нередко абоненты данной компании жалуются и на то, что, несмотря на внесение оплаты с их стороны, 1 числа поточного месяца компанией были ограничены услуги домашнего телефона. Да, признаться, такая ситуация имеет место быть, но ей есть простое объяснение.
Зачастую такая неприятность касается абонентов, оплачивающих услуги телефонии следующими способами:
- Через банк.
- В почтовых отделениях города.
- С помощью терминалов, установленных по городу.
Вся проблема в том, что платеж, внесенный любым из перечисленных способов, может идти на счет компании Ростелеком до 5-ти дней. Соответственно, если вы оплатите услуги 29-30 числа поточного месяца, к 1-му числу следующего месяца деньги не поступят на ваш счет и телефон, естественно, будет отключен.
Напоследок мы хотели уделить внимание, пожалуй, главному вопросу, который становится перед клиентами российского оператора, если вдруг у них отключается телефон – куда звонить для решения проблемы?
К счастью, мы живем в том веке, когда у каждого человека есть мобильный телефон, и набрать номер технической поддержки не составляет труда. К слову, номер телефона support-службы компании Ростелеком выглядит следующим образом: 88001000800. Кроме того, если у вас есть доступ к интернету, можно также обратиться за поддержкой путем заполнения соответствующей заявки на официальном сайте компании (rt.ru). Только обратите внимание на выбор вашего региона проживания в верхней панели меню сайта. Сотрудники компании обязательно посодействуют в максимально скором решении проблемы.
Вызов телефонного мастера на дом из Ростелекома может понадобиться каждому, кто пользуется домашним телефоном. Причин, по которым аппарат внезапно выходит из строя, достаточно много и предусмотреть их возникновения невозможно.- Обслуживание клиентов в различных регионах
- Вызов специалиста для ремонта телефонной линии
- Когда может понадобиться помощь мастера
- Оформление заявки на вызов специалиста
Однако постоянная перегруженность линий из-за большого пользовательского потока, способна привести к незначительным сбоям. Именно в этих случаях нужно обратиться за помощью к специалистам.
Что касается номера телефона, то его можно найти в договоре, который был заключен между сторонами в момент подключения услуги. Если он по определенной причине отсутствует, можно воспользоваться сайтом. Для этого придется выполнить ряд манипуляций:
- загрузить главную страницу сайта rostelecom.ru;
- перейти во вкладку «Услуги связи»;
- выбрать графу «Для себя»;
- найти актуальный контактный номер телефона горячей линией.
Внимание! Горячая линия Ростелекома совершенно бесплатна, а сервисная поддержка осуществляется круглосуточно.
Это означает, что решить проблему можно и в достаточно позднее время.
работать стационарный телефон:
- поломка аппарата стационарной связи;
- наличие задолженности;
- замыкание на телефонной линии;
- обрыв провода.
подключить домашний телефон от Ростелекома.
Ознакомиться с условиями перевода денег между РТК и Теле2 можно тут.
Как запрограммировать пульт: http://o-rostelecome.ru/oborudovanie/nastrojka-pulta/.
Такое уточнение необходимо, так как сервис имеет универсальную направленность. Прежде чем оформить вызов телефонного мастера Ростелекома в СПБ либо другом населенном пункте, нужно уточнить:
- имя клиента;
- адрес проживания;
- телефон.
Постоянно работает над решением различных технических проблем своих клиентов. С помощью данной компании давно люди пользовались междугородней и международной телефонной связью. На сегодняшний момент количество услуг, которые предлагает своим клиентам компания стало намного больше. Теперь появилась бесперебойные и качественные стационарные телефонные связи при помощи IP телефонии.
Но конечно возникновение неполадок может быть везде и поэтому в компании Ростелеком такие ситуации тоже встречаются. Что же делать, если перестал работать стационарный телефон?
Можно для получения информации о поломке позвонить по номеру 8-800-300-18-00 и у оператора уточнить все интересующие вас вопросы. Данный номер будет прописан в договоре, или можно уточнить контакты на сайте компании Ростелеком. Дозвонившись, вы оставите заявку, где укажите все ваши проблемы со стационарным телефоном. После рассмотрения вашего заявления специалисты тех. Службы придут и устранят все неполадки.
Почему не работает телефон Ростелеком?
- Самая распространённая причина заключается в том. Что телефонный аппарат вышел из строя по техническим причинам. Проверить работу телефона вы можете без вмешательства рабочих. Это делается элементарно. Просто на место строго подключить другой телефон.
- Также причиной может быть образование задолженности на лицевом счёте. При этом клиент должен произвести оплату, это можно сделать через личный кабинет на сайте компании. Или через банкоматы.
- Может быть, причина в неисправности или замыкании проводов телефонной линии. До того как приедут специалисты вы можете самостоятельно просмотреть все телефонные провода и попробовать установить место перелома или обрыва. Если увидели две жилы проводов их нужно заизолировать, чтобы не возникло замыкание.
- Может быть оборвана телефонная линия. В этом случаи должны вмешаться специалисты Ростелекома.
Поиск устранения причины начинают с измерений показания линий на КРОССе (коммутационно-распределительное оборудование систем связи) станции. Когда мастер подключается к линии, он проверяет связь со станцией. Если ответа нет, начинается тщательная проверка КРОССа. Если отсутствует сигнал, смотрят исправность предохранителей на станции АТС. При обнаружении поломанных их заменяют либо восстанавливают.
Приехавшие мастера тщательно исследуют и находят причины, по которым пропала телефонная связь. Также они устраняют все неполадки. Если абонент решил починить поломку сам, в конце всё равно лучше обратиться к специалистам, чтобы они проверили правильность исправления ситуации.