Как создать хорошее описание своих услуг? Стивидорная компания - что это такое

Деятельность поставщика, необходимая для обеспечения услуги. [ИСО 8402 94] предоставление услуги Деятельность исполнителя услуги, необходимая для обеспечения выполнения услуги. Примечание Предоставление услуги можно подразделить на отдельные… …

Предоставление услуги - деятельность исполнителя услуги, необходимая для обеспечения выполнения услуги. Предоставление услуги можно подразделить на отдельные этапы (обеспечения необходимыми ресурсами, технологический процесс исполнения, контроль, испытание, приемка,… … Энциклопедический словарь-справочник руководителя предприятия

Предоставление услуги - деятельность исполнителя услуги, необходимая для обеспечения выполнения услуги... Источник: ПРИКАЗ Минкультуры РФ от 20.02.2008 N 32 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ НОРМАТИВОВ МИНИМАЛЬНОГО РЕСУРСНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ УСЛУГ СЕЛЬСКИХ УЧРЕЖДЕНИЙ КУЛЬТУРЫ (ОБЩЕДОСТУПНЫХ… … Официальная терминология

предоставление услуги - 8 предоставление услуги: Деятельность исполнителя услуги, необходимая для обеспечения выполнения услуги. Примечание Предоставление услуги можно подразделить на отдельные этапы (обеспечения необходимыми ресурсами, технологический процесс… …

предоставление услуги по запросу - Тип услуги электросвязи, в которой канал связи устанавливается практически мгновенно, в ответ на запрос пользователя, выполненный по каналу сигнализации пользователь сеть (МСЭ Т I.112). Тематики электросвязь, основные понятия Синонимы предоставление постоянной услуги связи EN permanent circuit servicepermanent circuit… … Справочник технического переводчика

предоставление канала без дополнительного запроса с выявлением активизации услуги - Предназначен для передачи потоков с постоянной скоростью, при наличии нерегулярных продолжительных пауз в передаче. Пример использования — IP телефония с подавлением периодов молчания. Является комбинацией режимов UGS и RTPS. Во время… … Справочник технического переводчика

Предоставление абоненту доступа к сети связи телерадиовещания - совокупность действий оператора связи, оказывающего услуги связи для целей телерадиовещания (далее оператор связи), по формированию абонентской линии и подключению с ее помощью пользовательского (оконечного) оборудования к средствам связи сети… … Официальная терминология

Услуги связи на выставке (ярмарке) - Услуги связи на выставке/ярмарке: услуги, связанные с установкой телефонного и факсимильного аппаратов, предоставление времени в Интернете или продажа карт беспроводного доступа к Интернету на период работы выставки/ярмарки... Источник:… … Официальная терминология

Книги

, . Невозможность получить доступ к финансовым услугам является одной из основных причин сохранения неравенства доходов и медленного экономического роста в самых разных странах мира. Авторы книги…
Финансовые услуги для всех? Стратегии и проблемы расширения доступа , Демиргюч-Кунт А.. Невозможность получить доступ к финансовым услугам является одной из основных причин сохранения неравенства доходов и медленного экономического роста в самых разных странах мира. Авторы книги…

Ответим на вопрос: “как создать эффективное описание оказываемой услуги, которое потенциальный клиент воспримет серьезно, по которому будет звонить и заказывать работы?”.

Но ответ начнем с ошибок, того, что не нужно делать.

Ошибка 1 - дать расплывчатое, непонятное название услуги, которое потенциальный клиент не понимает или может трактовать как-то по-своему. Например: бизнес-маркетинг или исследование финансовой модели. Неточное, неконкретное название может привести к тому, что до чтения дальнейшего текста дело не дойдет.

Ошибка 2 - скопировать описание услуги из брошюры или сайта своей компании. Чаще всего такое описание делалось для имиджевой цели, Вам же нужно другое - дать потенциальному понять, что за услугу, как товар он может у Вас купить.

Ошибка 3 - описывать не одну четкую конкретную услугу, а общую совмещенную. Приведем пример. В газете можно найти три объявления:
● Сантехник - починю, установлю раковину и унитаз.
● Электрик - cделаю, починю Вам электропроводку.
● Мастер во всем - сделаю Вам, что захотите.
Утверждаю, что в ситуации, когда предложений, объявлений много, как в интернете, звонков по первым двум объявлениям будет гораздо больше, т.к., вероятнее всего, потенциальный заказчик понимает свою проблему и будет искать для ее решения специалиста именно в ней. Вывод - не делайте одно объявление на три услуги, сделайте три разных объявления на каждую услугу отдельно.

Ошибка 4 - делать очень краткое описание услуги без иллюстраций, картинок и графиков из предположения, что и так все ясно. Но это Вам ясно, но часто это не так для потенциального клиента.Ошибка думать: “если ему надо, позвонит и узнает”. Надо, но не позвонит и не узнает, будет сначала искать такое место, где станет ясно, вот туда и позвонит.

Ошибка 5 - давать сложное расплывчатое описание, предусматривающее разные варианты оказания услуги для разных типов клиента. Например, одинаковая по сути услуга оценки стоимости нужна и для продажи бизнеса, и для эмиссии акций с целью привлечения инвестора. Но это совершенно разные клиенты, лучше сделать два описание услуги и назвать их по разному, например: “определение оптимальной цены продажи бизнеса” или “оценка при продаже бизнеса” и “оценка для привлечения инвестора”

Ошибка 6 - предлагать то, что клиент не хочет. А хочет он иметь возможность мысленно примерить Вашу услугу на себя (свой бизнес), подобно тому, как он бы примерил пиджак в магазине перед решением купить его. Для этого он должен всесторонне четко представить себе услугу, включая ее цену.

С ошибками понятно, ну, а хорошее описание то, как составить?
Мой ответ такой - подробно письменно ответьте на 10 приведенных ниже вопросов, добавьте любые графические или видео иллюстрации - вот и получится хорошее описание услуги.

1. Как называется Ваша услуга?
2. Кому и в какой ситуации Ваша услуга нужна, полезна?
3. Какое содержание, последовательность проводимых работ?
4. Что станет результатом оказания услуги для клиента?
5. Чем будет отличаться состояние заказчика до и после получения Вашей услуги?
6. Как клиент получит результат работ? Какие документы вы передадите клиенту по окончании работ? Что они будут содержать?
7. Что потребуется от клиента в процессе оказания услуги? Какая предполагается технология взаимодействия?
8. Какая продолжительность работ?
9. Какая стоимость работ?
10. Какие гарантии и гарантийные обязательства вы предоставляете в связи с оказываемой услугой?

Любое предприятие страны стремится к развитию международных связей, ведь это перспектива сотрудничества с иностранными компаниями, новые рынки сбыта и постоянно растущая прибыль. В то же время перед каждым предпринимателем становится вопрос о транспортировке грузов, неважно, является он получателем или отправителем товара.

На сегодняшний день морской транспорт - это единственные перевозки на межконтинентальном уровне. Авиационное сообщение тоже прекрасно налажено, но стоимость таких услуг достаточно высока и чаще всего с экономической точки зрения вообще не выгодна.

Морские же перевозки - это практически неограниченная пропускная способность портов и низкая себестоимость. При водным транспортом - это полное отсутствие риска кражи груза и его порчи. В свете этого к портам предъявляются повышенные требования к качеству предоставляемых услуг. Порт занимается не только отправкой и получением грузов, но и организацией погрузки и выгрузки товаров.

Для транспортной инфраструктуры России морские порты имеют огромное значение не только в сфере экспортных и импортных операций, но и в качестве внутреннего сообщения. На тот же Крайний Север каким-то образом необходимо доставлять топливо и другие товары и продукты.

Погрузка и разгрузка товаров в порту

У предпринимателей, которые никогда не сталкивались с морскими перевозками, возникает вопрос, что это - стивидорная компания?

Стивидорные операции - это мероприятия, связанные с погрузочными и разгрузочными работами, как правило, только в пределах порта. Стивидорные компании также занимаются укладкой грузов в трюмы, экспедированием, предоставляют услуги по тальманскому счету или агентские услуги.

Мировая практика

Что это - стивидорная компания? В мировой практике термин трактуется по-разному. В некоторых странах стивидор - это всего лишь портовый работник, который занимается погрузкой и выгрузкой. Такой человек может быть нанят на разовые работы или является штатным сотрудником порта. Но это скорее исключение, чем правило, обычно нанимаются стивидорные компании, которые осуществляют полный спектр услуг.

К примеру, в Канаде и США терминальные и стивидорные услуги четко разделены. Каждая компания предоставляет определенный перечень услуг. Чаще всего такое разделение можно встретить в портах, где наблюдается особая перегруженность прибывшими и убывающими с причала контейнерами. В этих странах достаточно сложно получить одной компании сразу две лицензии.

Российский рынок

Рынок стивидорных компаний России основан в основном на участии портов. Степень вовлеченности в погрузочные операции полностью зависит от участия государства в управлении самим портом.

Оно может быть представлено в следующем виде:

полный контроль государства;
под управлением муниципальных властей;
управление отдано на откуп публичной компании;
комбинированная форма.

Отсюда вытекает следующая классификация:

порты, где организация погрузочно-разгрузочных работ возложена на сам порт;
порты, где руководство не занимается погрузкой, а только сдает в аренду причалы, склады и терминалы.

Значение портов для России

На сегодняшний день именно вторая форма встречается чаще всего, причем во всем мире. Отсюда и становится понятно, что это - стивидорная компания, то есть предприятие, которое берет в аренду производственные мощности порта и осуществляет погрузочно-разгрузочные работы, предоставляет другие услуги клиентам порта. В свете этого становится понятно, что стивидор в порту - это ключевая фигура и от качества предоставляемых им услуг зависит и рейтинг порта.

В РФ на сегодняшний день порядка 100 морских портов, это:

Петербург.
Восточный.
Находка.
Кавказ.
Махачкала и другие.

В портах работают тысячи портальных кранов, всевозможной техники, счет которой идет на сотни тысяч. Перегрузочные комплексы способны обработать более 10 тысяч вагонов за сутки. Единовременное хранение можно оценить в 15 млн тонн грузов. На долю морских портов приходится более 90% переработки всех грузов страны.

Что это - стивидорная компания в России? Это порядка 250 организаций, которые осуществляют погрузочно-разгрузочную деятельность. Современные российские стивидорные компании не только занимаются погрузкой, но и расширяют производственные мощности портов, развивают автомобильное и железнодорожное сообщение, организуют новые пункты пропуска, то есть взяли большинство забот по развитию морских грузоперевозок и портов на себя.

Финский залив

К примеру, «Первая стивидорная компания» Санкт-Петербурга, созданная при поддержке ОАО «Морской порт Санкт-Петербурга» имеет хорошее техническое оснащение, которое включает в себя:

38 портальных кранов;
134 погрузчика;
2 автокрана.

У компании огромные складские помещения, сам же порт позволяет принимать любые суда, которые осуществляют морские перевозки.

Эти преимущества дают возможности проводить перегрузку мелко- и работать с особо тяжелыми товарами. Компания имеет новый Ро-ро терминал, позволяющий работать с любыми накатными грузами.

Собственные складские помещения позволяют осуществлять хранение грузов на уровне 1 млн тонн за год.

Калининградское направление

Прием и отправку грузов со стороны Балтийского моря осуществляет ООО «Балтийская стивидорная компания», созданная на базе порта Балтийска. Он имеет большое значение для страны, имеет два порта захода.

Парк техники представлен 70 единицами. Терминал оснащен системой Solvo, которая позволяет обмениваться данными с судоходными линиями. Складские помещения общей площадью 5,6 га, с электроподстанцией на 3,5 МВТ, что позволяет хранить скоропортящиеся грузы. Компания относительно молодая и была открыта только в 2002 году. Но за это время компания смогла приобрести много техники, закончить первый этап строительства контейнерного терминала, в 2015 году ввела в эксплуатацию пункт углубленного досмотра. В 2016 году компания приобрела весы для контроля грузового транспорта по осям, что позволяет не допускать перевеса судна. В 2017 году одной из первых в Калининградской области стивидорная компания прошла аттестацию по обеспечению транспортной безопасности.

«Балтийская стивидорная компания» в Калининграде имеет дополнительный офис, где можно заказать все необходимые услуги не посещая непосредственно порт, находящийся в г. Балтийске.